En el corazón de España, el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) se erige como el ente público responsable de brindar prestaciones sanitarias en la Comunidad de Madrid, formando parte integral del Sistema Nacional de Salud de España. Con la importante misión de gestionar los servicios y proporcionar asistencia sanitaria en sus centros, así como ejecutar programas para la promoción de la salud y la prevención de enfermedades, SERMAS desempeña un papel fundamental en el cuidado de la salud de la población madrileña.

Consciente de la importancia de la experiencia del paciente en su proceso de atención médica, SERMAS se asoció con Izo para estudiar y mejorar la experiencia de los pacientes oncológicos en tratamiento activo. Reconociendo la necesidad de comprender las necesidades y desafíos únicos que enfrentan estos pacientes, SERMAS e Izo se propusieron estudiar detalladamente su experiencia tanto frente a la enfermedad como frente al hospital.

El primer paso en esta iniciativa fue realizar un exhaustivo estudio de la experiencia del paciente oncológico, centrándose en aspectos como la relación con los profesionales de la salud, los tiempos de espera y los trámites administrativos. Gracias a esta investigación, SERMAS e Izo identificaron áreas de oportunidad para mejorar la atención y satisfacción del paciente.

Una de las principales acciones emprendidas fue potenciar los puntos fuertes de la relación entre los pacientes oncológicos y su equipo médico, fomentando una comunicación abierta y empática que inspirara confianza y seguridad en los pacientes. Además, se implementaron medidas para mejorar los tiempos de espera y simplificar los trámites para pruebas programadas y tratamientos como la quimioterapia, con el objetivo de reducir la ansiedad y el estrés asociados a estos procesos.

Los resultados fueron notables. Gracias a estas iniciativas, SERMAS logró mejorar significativamente la experiencia del paciente oncológico, aumentando su satisfacción y bienestar durante el tratamiento. Los tiempos de espera se redujeron, los trámites se simplificaron y la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud se fortaleció, generando un impacto positivo en la calidad de la atención.

En resumen, la colaboración entre SERMAS e Izo demuestra el valor de un enfoque centrado en el paciente y la innovación en la atención médica. Al estudiar y mejorar la experiencia del paciente oncológico, SERMAS ha reafirmado su compromiso de ofrecer atención médica de calidad y centrada en las necesidades de los pacientes en la Comunidad de Madrid.