Turbus, una de las principales compañías de transporte interurbano de pasajeros en Chile, reconoció la importancia de comprender a fondo la experiencia de sus clientes B2B para impulsar su crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente. En asociación con Izo, Turbus se embarcó en un ambicioso proyecto de Customer Experience para entender y mejorar el Customer Journey en el segmento B2B.

El equipo de expertos de Izo trabajó en estrecha colaboración con Turbus para realizar un estudio exhaustivo de la percepción del cliente B2B. Mediante el análisis detallado del Customer Journey, se identificaron brechas relevantes y áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con Turbus.

Durante el estudio, se llevaron a cabo entrevistas, encuestas y análisis de datos para comprender las necesidades, expectativas y puntos de dolor de los clientes B2B de Turbus. Se identificaron palancas de mejora clave y se propusieron acciones concretas para abordarlas y generar un impacto directo en la transformación de la experiencia del cliente.

Basándose en los hallazgos del estudio, Turbus implementó una serie de iniciativas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente B2B. Se realizaron mejoras en los procesos de reserva y pago, se optimizó la comunicación y la atención al cliente, y se fortalecieron las relaciones con los clientes clave.

Como resultado de esta colaboración, Turbus logró transformar la experiencia del cliente B2B y mejorar significativamente la satisfacción y fidelidad del cliente en este segmento. Los clientes B2B experimentaron una mayor eficiencia, comodidad y satisfacción al interactuar con Turbus, lo que fortaleció la posición de la compañía en el mercado y contribuyó a su crecimiento y éxito continuo.

Gracias a la asociación con Izo, Turbus pudo consolidar su reputación como líder en el sector de transporte interurbano en Chile y seguir proporcionando experiencias excepcionales a sus clientes B2B.