Transformação de impacto

Raúl de Pablos, formado em Ciências Econômicas e Empresariais pela Universidade Complutense de Madri e com treinamento executivo em Gestão de Vendas pela IESE Business School, ingressou no Grupo Izo em 1999. Sua contribuição foi fundamental para o desenvolvimento e expansão da organização, atualmente atuando como CEO corporativo, liderando a visão estratégica e a expansão internacional do Grupo. Ele ensina o Mestrado em Experiência do Cliente e Contact Center na ICEMD, em Marketing Digital na ESIC Business School e tem treinamento em gerenciamento de vendas pela IESE. Certificado em Experiência do Cliente pelo Strativity Group, Raúl também é um palestrante reconhecido em eventos e conferências nacionais e internacionais.

Carlos Molina, graduado em Ciências Ambientais pela Universidade de Alcalá de Henares e especialista certificado em experiência do cliente pelo Strativity Group e pela Customer Experience Development Association, tem mais de 20 anos de experiência em gerenciamento de clientes e funcionários na IZO, líder em experiência do cliente na Espanha e na América Latina. Ele trabalhou com clientes de vários setores, como American Express e Vodafone, adquirindo uma visão ampla de criar e gerenciar a experiência do cliente. Atualmente, ele é vice-presidente corporativo de Experiência e Digital da IZO, blogueiro, coautor de “The Customer Experience”, palestrante em eventos internacionais, diretor e professor da ESIC Business School, júri do DEC Awards e membro do conselho da Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente na América Latina.

Pablo ingressou no Grupo Izo em 2012 e atualmente é vice-presidente de operações e inovação. Ele lidera a unidade de consultoria da IZO Corporate em nível internacional, com foco na Europa, América do Norte e América Latina, e lidera o desenvolvimento da proposta de valor, alianças estratégicas e novas soluções em Gestão da Experiência. Ele é formado em Administração e Gestão de Empresas e Direito pelo ICADE Madrid e possui um Mestrado Global em Negócios Digitais. Certificado como coach ágil pela Europeanscrum.org e em Scrum, ele também possui a certificação profissional de Customer Experience da DEC Association. Desde 2012, ele é professor na ESIC Business School, palestrante na WOBI e coautor de “Leaders that Inspire: CX, Service and Hospitality”.

Reka Barath, com MBA em Inovação e Design de Serviços pela Universidade de Ciências Aplicadas de Helsinque e especialização em Design de Experiência Digital e Design Comportamental, é designer de interiores e arquiteta pela Universidade Politécnica de Madri, além de graduada em Filologia Hispânica pela Universidade Eötvös Loránd de Budapeste. Desde 2015, no Grupo Izo, ele tem contribuído para o desenvolvimento de soluções e para a experiência de aprendizado profissional. Atualmente, ele é diretor de sucesso de franquias na Izo, liderando o sucesso e a expansão internacional do Grupo. Professora na ESIC Business School e na Pacific Business School no Perú, ela também é especialista certificada em Scrum Foundations, coach ágil pela European Scrum, cientista XM pela Qualtrics e palestrante em eventos internacionais.

Fiorella é formada em Engenharia Química pela Universidade de Buenos Aires, com mestrado em Branding e Comunicação de Marca pela Escola de Design de Barcelona e certificada em Design de Experiência e Serviços pelo Centro de Experiência da Universidade Adolfo Ibáñez do Chile.

Ele ingressou na Izo em 2021, onde trabalhou nas áreas de Marketing e Vendas. Atualmente, ele é o líder da equipe de marketing, onde gerencia e coordena as iniciativas de marketing, comunicação e branding para todo o Grupo Izo.

Sofía Yonico é formada em Marketing com especialização em Marketing Digital pela Universidade de Ciências Sociais e Empresariais da Cidade de Buenos Aires, Argentina. Ele se juntou à equipe em 2021 e atualmente ocupa a função de gerente de vendas da IZO World, com o objetivo de posicionar a organização como líder em diferentes soluções, impulsionando significativamente a estratégia comercial para todos os países do grupo.

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Com anos de experiência no setor de tecnologia e apoiada por seu compromisso com a excelência e a inovação, Sofia oferece uma combinação única que lhe permite traduzir as necessidades de nossos clientes em soluções práticas e impactantes que fazem a diferença para cada um deles.

Carlos Godoy, graduado em Administração e Gestão de Empresas pela Universidade de Málaga, complementou seu treinamento com um MBA e um Mestrado em Experiência do Cliente na Escola de Organização Industrial, bem como com um Programa Executivo em Inovação na Economia Digital no ICEMD. Ele ingressou na Izo em 2015, especializando-se em projetar estratégias de gerenciamento de experiência para grandes empresas. Atualmente, ele lidera as operações de consultoria da Izo internacionalmente, coordenando projetos e equipes em todo o mundo. Paralelamente, ele compartilha sua experiência e paixão por gerenciar a experiência como treinador na ESIC, FIU e UI1.

Caty Arcos ocupa o cargo de Gerente Digital, liderando a estratégia de desenvolvimento de negócios da linha IZO Digital. Ela é formada em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Equador e concluiu o Programa de Jovens Executivos na INCAE Business School. Além disso, Caty é especialista certificada em Experiência do Cliente (2021, IZO) e faz parte da equipe de treinadores da IZO Academy. Seu domínio do espanhol, inglês e francês adiciona uma dimensão multicultural ao seu perfil profissional.

Jose Serrano, CEO da Izo Spain, é um dos principais evangelistas em metodologias de experiência do cliente e do funcionário, com uma carreira dedicada ao gerenciamento de serviços orientados ao cliente em empresas renomadas. Certificado em CX pelo DEC, ele ocupa posições-chave como membro do conselho de administração do DEC, vice-presidente da AEERC, membro do Conselho de Administração do MKT e diretor do CX Master em La Salle. Sua função se estende a dar palestras em vários fóruns e ensinar em universidades e escolas de negócios. Além disso, ele é coautor de um livro sobre como construir a experiência do funcionário, apoiado pelo DEC.

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Chema Gómez é formada em CC. Economia pela Universidade Complutense de Madri.

Ele ingressou na Izo Spain em 2013 e toda a sua carreira na Izo foi vinculada ao Departamento de Vendas. Atualmente, ele é diretor comercial da Izo Spain. Chema Gómez é certificada comercialmente na plataforma do nosso parceiro Qualtrics. Ele tem estudos de pós-graduação do CEF em Gestão Financeira, Finanças Corporativas e Avaliação de Investimentos.

Marta Borrallo é formada em direito pela Universidade de Salamanca.

Ela ingressou na Izo em 2005, como consultora na área de Analytics. Atualmente, ela é diretora de operações da Izo Spain, de onde gerencia e coordena todos os projetos de análise e consultoria CX que são executados na Espanha.

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Ricardo Lamy é formado em CC. Economia e Negócios pela Universidade Católica Portuguesa de Lisboa.

Ele ingressou no Grupo Izo em 2017, desenvolvendo o negócio em Portugal, em sua época como Parceiro de Negócios. Atualmente é CEO da Izo Portugal, de onde dirige e coordena a visão estratégica e apoia a expansão internacional do Grupo.

Ricardo Lamy é Cientista da CX XM (2022) e Arquiteto de Soluções CX (2021) e EX (2022), certificado pela Qualtrics (2022) e palestrante regular em eventos e conferências nacionais e internacionais.

Raúl Venegas Carulla é estatístico e engenheiro comercial da Pontifícia Universidade Católica do Chile. Com uma vasta experiência de mais de 25 anos de experiência nas áreas de Gestão Geral, Comercial e Desenvolvimento de Negócios, nos setores de varejo, telecomunicações e contact center, tanto nacionalmente quanto na América Latina, por 15 anos, ele foi o precursor da metodologia Customer Experience no Chile.

Como gerente nacional da Izo, ele lidera a partir de sua visão estratégica e inovadora e como evangelizador no mercado em questões de gerenciamento de experiências, além de ser membro fundador da Associação DEC no Chile, instituição da qual fez parte do conselho de administração por dois períodos.

Jorge Vizcaya Gubbins é engenheiro civil industrial, com menção em transporte pela Pontifícia Universidade Católica do Chile, formado em Gestão de Negócios pela Universidade Adolfo Ibáñez, ingressou na Izo Chile como diretor de negócios em 2018 e, desde então, sua contribuição para o desenvolvimento de oportunidades de negócios e relacionamentos com clientes permitiu um crescimento sustentado localmente.

Ele tem sólida experiência na gestão de áreas de desenvolvimento de negócios, experiência do cliente, canais de atendimento, operações e implementação de projetos, em empresas nacionais e multinacionais, no setor de telecomunicações, tecnologias e serviços, além de ser palestrante em eventos nacionais e internacionais em Gestão da Experiência.

Cristian Andrade M. é um profissional de gestão com mais de 18 anos de experiência em funções executivas, acadêmicas e de consultoria. Ele é formado em Ciências da Administração, com o título de Engenheiro Comercial, possui mestrado em Engenharia de Negócios e TI e mestrado em Negócios Digitais.

Ele ingressou na Izo na Espanha em 2015, onde obteve a Certificação CEM, e trabalhou com várias responsabilidades até sua posição atual no Chile como Diretor da XM, de onde gerencia e coordena as operações do BPO Regional para promover o desenvolvimento de soluções e projetos. Além de ser palestrante regular em eventos e conferências nacionais e internacionais.

Ele ensina programas de pós-graduação em diferentes escolas de negócios, atualmente trabalhando na Escola de Engenharia Industrial da Universidade do Chile, na Pacific Business School da Universidade do Pacífico do Perú e na UCU Business School da Universidade Católica do Uruguai.

Jaime é formado em Administração de Empresas com pós-graduação em Negócios Internacionais pelo Instituto Tecnológico de Monterrey (México). Além disso, ele estudou vários programas com foco em estratégia em universidades como Harvard, Stanford, MIT, Cranfield e INSEAD.

Depois de mais de 25 anos de experiência corporativa desenvolvendo e transformando organizações na América Latina, tendo vivido em mais de 5 países diferentes (México, Costa Rica, Chile, Argentina e Panamá), ele ingressou como CEO do Grupo IZO no Panamá em 2017. Até o momento, a IZO é referência em sua categoria nos principais setores do país.

Jaime é palestrante regular em vários eventos associados ao mundo da Estratégia e Gestão de Experiências no Panamá.

Juan Carlos está na IZO Regional desde 2008, fornecendo mais de 25 anos em Gestão da Experiência de Clientes e Funcionários. Engenheiro Industrial pela Universidad de los Andes, com pós-graduação em Finanças e Gestão Empresarial e estudos no Instituto Disney. Ele liderou Conalvidrios, Americatel, Avantel, Atento, Telefónica e Telmex, destacando-se na IZO por 15 anos nas áreas de Organização, RH, Operações e Comercial. Ele é palestrante internacional em Gestão da Experiência do Cliente, participando de eventos na Ibero-América, certificado pela CEM e lecionou na Uni, ESAN, UniSabana, Javeriana e Los Andes. Ele contribui com artigos para a IZO e com seu blog para o El Tiempo. Atualmente, ele preside a Associação Colombiana de Experiência do Cliente, promovendo estratégias de XM e a evolução do setor.

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Mauro Ávila López atualmente ocupa o cargo de vice-presidente financeiro regional do Grupo Izo. Ele desempenhou um papel decisivo na expansão da empresa na América Latina, atuando como CEO no Perú e no Equador e ocupando vários cargos executivos, incluindo CCO, CIO e CMO. Ele é engenheiro industrial pela University of America e se especializou em Inovação e Indústrias 4.0 no MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts). Além disso, ele concluiu pós-graduação em Finanças na EAN e Gestão Sênior em Negociação na Universidad de los Andes. Ele também participou dos programas Inalde, IESE e Aden Business School. Ele tem certificações internacionais em Lego® ️ Serious Play® ️, Scrum Master, Customer and Employee Experience Master e Quality Service do Disney Institute. Mauro é cofundador, diretor e professor em Gestão da Experiência de Clientes e Funcionários na Pacifico Business School. Ele tem mais de 35 anos de experiência anterior em multinacionais em diferentes setores econômicos, onde liderou a transformação da Xperience Management.

Lina lidera a Região Andina da IZO desde 2015, com foco na melhoria da experiência do cliente e na transformação organizacional. Ela é administradora de empresas pela Universidade de La Sabana, com mestrado pela Inalde Business School e tem certificações como Agile Coach e CX Technology Consultant. Com experiência anterior na colombiana Kimberly Colpapel, ela passou de cargos táticos para estratégicos na IZO, destacando-se em Planejamento e Controle de Crises. Ele ministra cursos sobre Experiência do Cliente, incluindo Atendimento Emocional ao Cliente e Gerenciamento de Voz do Cliente.

Diretor da Unidade de Desenvolvimento de Negócios

Jenny ingressou na Região Andina da IZO em 2016, desempenhando um papel crucial na melhoria do relacionamento cliente-organização na Colômbia, Perú, Equador e Costa Rica. Como diretora de desenvolvimento de negócios, ela liderou a criação e execução de estratégias para fortalecer esses vínculos, apoiada por sua formação como engenheira industrial na Escola Colombiana de Carreiras Industriais, com mestrado em gerenciamento de projetos e certificação como Scrum Master. Com mais de 13 anos no setor financeiro, ele ocupou cargos importantes em Atendimento ao Cliente e Fidelização, destacando-se na gestão de equipes e melhorando a experiência do cliente. Jenny desenvolveu programas de treinamento em Experiência do Cliente, liderou a implementação de soluções digitais e gerenciou operações, demonstrando sua capacidade de se adaptar e liderar em ambientes dinâmicos.

Desde 2009, Leonardo tem sido fundamental para a Região Andina da IZO, liderando projetos de consultoria na Colômbia, Costa Rica, Equador e Perú, com foco na experiência do cliente, experiência do funcionário e estratégias omnicanais. Ele tem formação em Administração de Empresas pela EAN, com especialização em Gestão Sênior, e está prestes a se tornar um Mestre em Inovação. Certificado em SCRUM MASTER, Business Coaching e Standard COPC-2000, ele trabalhou na Allus Global BPO e na Multilink, gerenciando contas como El Tiempo, Linde e Bancolombia. Na IZO, ele liderou projetos de transformação e experiência de funcionários por 15 anos. Além disso, ele ensina programas de experiência do cliente na Ibero-América e na University of the Pacific Business School, no Perú.