Transformação de impacto

Raúl de Pablos, formado em Ciências Econômicas e Empresariais pela Universidade Complutense de Madri e com treinamento executivo em Gestão de Vendas pela IESE Business School, ingressou no Grupo Izo em 1999. Sua contribuição foi fundamental para o desenvolvimento e expansão da organização, atualmente atuando como CEO corporativo, liderando a visão estratégica e a expansão internacional do Grupo. Ele ensina o Mestrado em Experiência do Cliente e Contact Center na ICEMD, em Marketing Digital na ESIC Business School e tem treinamento em gerenciamento de vendas pela IESE. Certificado em Experiência do Cliente pelo Strativity Group, Raúl também é um palestrante reconhecido em eventos e conferências nacionais e internacionais.

Carlos Molina, graduado em Ciências Ambientais pela Universidade de Alcalá de Henares e especialista certificado em experiência do cliente pelo Strativity Group e pela Customer Experience Development Association, tem mais de 20 anos de experiência em gerenciamento de clientes e funcionários na IZO, líder em experiência do cliente na Espanha e na América Latina. Ele trabalhou com clientes de vários setores, como American Express e Vodafone, adquirindo uma visão ampla de criar e gerenciar a experiência do cliente. Atualmente, ele é vice-presidente corporativo de Experiência e Digital da IZO, blogueiro, coautor de “The Customer Experience”, palestrante em eventos internacionais, diretor e professor da ESIC Business School, júri do DEC Awards e membro do conselho da Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente na América Latina.

Pablo ingressou no Grupo Izo em 2012 e atualmente é vice-presidente de operações e inovação. Ele lidera a unidade de consultoria da IZO Corporate em nível internacional, com foco na Europa, América do Norte e América Latina, e lidera o desenvolvimento da proposta de valor, alianças estratégicas e novas soluções em Gestão da Experiência. Ele é formado em Administração e Gestão de Empresas e Direito pelo ICADE Madrid e possui um Mestrado Global em Negócios Digitais. Certificado como coach ágil pela Europeanscrum.org e em Scrum, ele também possui a certificação profissional de Customer Experience da DEC Association. Desde 2012, ele é professor na ESIC Business School, palestrante na WOBI e coautor de “Leaders that Inspire: CX, Service and Hospitality”.

Mauro Ávila López atualmente ocupa o cargo de vice-presidente financeiro regional do Grupo Izo. Ele desempenhou um papel decisivo na expansão da empresa na América Latina, atuando como CEO no Perú e no Equador e ocupando vários cargos executivos, incluindo CCO, CIO e CMO. Ele é engenheiro industrial pela University of America e se especializou em Inovação e Indústrias 4.0 no MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts). Além disso, ele concluiu pós-graduação em Finanças na EAN e Gestão Sênior em Negociação na Universidad de los Andes. Ele também participou dos programas Inalde, IESE e Aden Business School. Ele tem certificações internacionais em Lego® ️ Serious Play® ️, Scrum Master, Customer and Employee Experience Master e Quality Service do Disney Institute. Mauro é cofundador, diretor e professor em Gestão da Experiência de Clientes e Funcionários na Pacifico Business School. Ele tem mais de 35 anos de experiência anterior em multinacionais em diferentes setores econômicos, onde liderou a transformação da Xperience Management.

Lina lidera a Região Andina da IZO desde 2015, com foco na melhoria da experiência do cliente e na transformação organizacional. Ela é administradora de empresas pela Universidade de La Sabana, com mestrado pela Inalde Business School e tem certificações como Agile Coach e CX Technology Consultant. Com experiência anterior na colombiana Kimberly Colpapel, ela passou de cargos táticos para estratégicos na IZO, destacando-se em Planejamento e Controle de Crises. Ele ministra cursos sobre Experiência do Cliente, incluindo Atendimento Emocional ao Cliente e Gerenciamento de Voz do Cliente.