Na vanguarda da inovação tecnológica, fornecemos soluções que otimizam a medição, a análise e o gerenciamento de experiências.
Ele usa a tecnologia para capturar, analisar e agir de acordo com a voz do cliente e do funcionário, a fim de transformar experiências.
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Descubra exatamente o que seus clientes fazem e por quê. A inteligência da experiência digital fornece insights que estimulam o crescimento e a fidelidade do cliente.
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Ele usa a tecnologia para capturar, analisar e agir de acordo com a voz do cliente e do funcionário para transformar experiências.
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O gerenciamento de experiências em empresas líderes depende da tecnologia como um catalisador chave para inovação e adaptação às mudanças nas demandas. O Qualtrics XM, considerado o sistema operacional da economia da experiência, oferece um ambiente dinâmico e seguro para projetar e gerenciar experiências significativas. Por meio de escuta ativa e análise robusta, o Qualtrics XM transforma dados em recomendações proativas que impulsionam ações em toda a organização, promovendo um futuro de experiências excepcionais.
Perfis de experiência
Usuários de
Atendimento ao cliente
Conversas
Analisado
A plataforma principal do
Gerenciando a experiência mundial
Clientes
Das empresas da lista
Fortune 100 Trust Qualtrics
Nossa colaboração abrangente aprimora sua capacidade de criar e gerenciar experiências de forma altamente eficaz. Aproveitamos a poderosa tecnologia Qualtrics para medir e gerenciar com precisão o feedback de clientes e funcionários. Isso não apenas fornece dados valiosos sobre a percepção do cliente, mas também estabelece uma base sólida para análises detalhadas. Juntos, com a experiência estratégica da Izo, não apenas identificamos áreas de melhoria, mas também oferecemos as melhores práticas e estratégias personalizadas para elevar a experiência do cliente a novos níveis de excelência.
A colaboração entre a Qualtrics e a Izo aprimora a capacidade de realizar análises de dados que vão além da superfície, fornecendo uma visão profunda e estratégica do gerenciamento de experiências. A Qualtrics fornece a infraestrutura necessária para coletar dados significativos por meio de pesquisas e feedback de clientes e colaboradores. A combinação dessa riqueza de dados com a experiência em consultoria da Izo abre as portas para uma análise mais profunda e contextualizada. O Izo não apenas interpreta dados, mas também fornece uma compreensão estratégica única para identificar padrões sutis, tendências emergentes e áreas de oportunidade. Essa análise vai além da mera coleta de informações, permitindo uma visão holística da experiência do cliente e do funcionário.
A colaboração entre a Qualtrics e a Izo nos permite identificar os principais segmentos de clientes e entender suas preferências, comportamentos e feedback com mais detalhes. A Qualtrics, com sua capacidade de coletar dados precisos e em tempo real, fornece a base sobre a qual a Izo pode criar estratégias personalizadas. Izo se torna arquiteto de experiências, traduzindo dados em ações concretas e estratégias adaptativas. Seja ajustando a comunicação, personalizando ofertas ou melhorando pontos de contato específicos, essas estratégias personalizadas se tornam um diferencial importante. A adaptabilidade inerente a essas estratégias garante que o gerenciamento de experiências evolua dinamicamente com as mudanças nas expectativas dos clientes e nos padrões do mercado, criando experiências mais significativas e memoráveis.
A integração das ferramentas tecnológicas da Qualtrics com a visão estratégica da Izo cria um ciclo dinâmico de feedback e melhoria contínua no gerenciamento de experiências. Ao fornecer dados em tempo real e análises detalhadas, a Qualtrics serve como um motor para a constante evolução das estratégias. A Izo, com sua abordagem estratégica, interpreta ativamente os dados, identificando oportunidades de otimização e áreas de ajuste. Esse ciclo ágil nos permite nos adaptar em tempo real às mudanças do mercado e às preferências do cliente, garantindo que as estratégias sejam ajustadas de forma proativa. Assim, a colaboração Izo + Qualtrics se torna um mecanismo de ajuste contínuo, garantindo não apenas a eficácia operacional, mas também o alinhamento constante com as mudanças nas expectativas dos clientes e nos desafios comerciais. Em resumo, essa colaboração não apenas estabelece estratégias eficazes, mas também garante sua evolução contínua para manter a excelência no gerenciamento de experiências.
Descubra os produtos, serviços e experiências que seus clientes e funcionários desejarão.
Elimina la fricción en cada experiencia digital, aumenta las tasas de conversión y optimiza el autoservicio digital para impulsar los resultados comerciales
Obtén información de cualquier interacción, ofrece formación de agentes basada en IA y reduce los costes de servicio
Aumenta los ingresos y la fidelidad con información y recomendaciones en tiempo real enviadas directamente a los equipos sobre el terreno
XM para Employee Experience
Descubre exactamente cómo se siente tu gente y capacita a los gerentes para mejorar el compromiso, la productividad y la retención de los empleados
Reduza o abandono.
Atraia e retenha os melhores funcionários.
Adapte os produtos ao mercado.
Obtén información más rápida y completa con las herramientas cualitativas y cuantitativas más poderosas para los estudios de mercado
Atraia novos clientes.
Estratégias elaboradas por especialistas. Implementação e gerenciamento de alto nível.
Combinamos a estratégia da Izo e a tecnologia Qualtrics para criar experiências impactantes
Analisaremos as prioridades estratégicas no Gerenciamento de Experiências, o nível atual de maturidade do atual Programa de VoC ou VoE e identificaremos oportunidades para construir um novo modelo em tempo real.
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Consultores técnicos
Projetamos os componentes do novo Programa VOC/VoE, desde seu gerenciamento tático e modelo até os instrumentos de medição dos principais pontos de contato, incorporando as melhores práticas com base na experiência da Izo em nível internacional e nas necessidades da organização.
Faremos a parametrização e configuração técnica do modelo na solução tecnológica, realizando uma implantação controlada do programa para implementação.
Acompanhamos a evolução do programa de voz do cliente/funcionário com os seguintes complementos de serviço:
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Modelo de governança
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Fechar o modelo The Loop (loop interno/loop externo)
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Economia da experiência (impacto nos negócios, negócios leais/negócios em risco)
Vamos conversar?
Além de trabalhar com tecnologia adaptada aos dias de hoje, seu principal valor são as pessoas que compõem as equipes de trabalho, que são formais, responsáveis, proativas, com iniciativa e uma contribuição permanente de valor.
Coordenador de negócios da Transbank S.A.
Na Izo, você pode encontrar pessoas: - preocupadas em entender como sua empresa funciona e como aplicar diferentes componentes do gerenciamento de experiências. - que se lembram de como foi sua transição ao aplicar a experiência do cliente e o que você implementou.- equipes que têm um método de trabalho incentivam você a trabalhar metodicamente, mas ao mesmo tempo são flexíveis.
Mercado de negócios de PMO na Claro VTR
A Izo é o provedor ideal para estabelecer uma voz correta do programa do cliente nos canais de atendimento de qualquer organização.
Chefe de Qualidade e Experiência Multicanal da Entel
Seu projeto é nossa ambição. Compartilhe suas preocupações e ficaremos felizes em ouvir você e estaremos prontos para responder.