A Allianz, um dos principais grupos de seguros na Espanha com uma ampla base de clientes, decidiu melhorar a experiência do cliente no processo de renovação do seguro. Com a colaboração da Izo, a Allianz realizou um projeto abrangente de redesenho focado na otimização desse processo crucial para a satisfação do cliente e a retenção do portfólio.

A equipe da Izo trabalhou em estreita colaboração com a Allianz para entender os desafios e oportunidades presentes no processo de renovação do seguro. Sessões de ideação e cocriação foram realizadas com funcionários da Allianz, o que possibilitou identificar as principais áreas de melhoria e desenvolver soluções inovadoras para abordá-las.

Como resultado dessa abordagem colaborativa, várias melhorias significativas foram implementadas no processo de renovação de seguros da Allianz. Essas melhorias se concentraram em facilitar e simplificar o processo para os clientes, eliminando possíveis atritos e pontos problemáticos.

Um plano de ação detalhado foi implementado para implementar as melhorias identificadas, com o objetivo de aumentar o volume de interações e melhorar a eficiência do processo de renovação. Medidas foram implementadas para simplificar os procedimentos, oferecer mais opções e flexibilidade aos clientes e melhorar a comunicação e o suporte durante todo o processo.

Graças à colaboração com a Izo e à implementação dessas melhorias, a Allianz conseguiu aumentar significativamente a experiência do cliente no processo de renovação do seguro. Os clientes experimentaram um processo mais fluido, transparente e satisfatório ao renovar seus seguros com a Allianz, resultando em maior retenção de portfólio e melhor percepção da marca no mercado de seguros espanhol.