Interaction Intelligence

Conecte todas as peças para transformar a experiência

Da captura inicial à distribuição das informações, nossa solução de Inteligência de Interação oferece uma abordagem abrangente para otimizar e transformar a experiência do cliente em cada estágio do processo.

1. Captura e análise de interações:

Analisamos os pontos de interação entre clientes e sua organização.
Identificamos as principais oportunidades e desafios para melhorar a experiência.

2. Garantia de atendimento e solução:

Garantimos cuidado, conformidade e fornecemos soluções eficazes.
Estamos constantemente melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.

3. Design de modelo de relacionamento:

Alinhamos as expectativas dos clientes, as capacidades operacionais e as necessidades comerciais em todos os canais.
Estabelecemos conexões naturais e fáceis entre os canais.

4. Captura contínua da experiência do cliente:

Coletamos feedback dos clientes em tempo real para entender como eles interagem com sua empresa.
Nós possibilitamos a transformação contínua das experiências.

5. Expansão analítica:

Integração de fontes operacionais e de clientes para uma visão completa da experiência.
Promovemos a governança da experiência com informações precisas para toda a organização.

6. Distribuição de informações para transformação:

Distribuímos informações precisas para que toda a organização possa agir e contribuir para a transformação contínua da experiência.
Melhoramos a tomada de decisões e promovemos uma cultura centrada na experiência.

Roteiro de inteligência de interação e análise de experiência

Ele abrange o roteiro de análise a partir de uma única solução: Inteligência de Interação.

Trabalhamos em três fases da evolução da experiência do cliente.

Workshop de alinhamento

Mergulhamos sua equipe nos conceitos, objetivos e metodologias da experiência do cliente. Por meio de dinâmicas interativas, construímos uma base sólida para o entendimento compartilhado e o alinhamento estratégico das principais partes interessadas da organização, estabelecendo as bases para uma experiência excepcional.

Entre em contato com um especialista

Avaliação da experiência do cliente

Com a análise interna das práticas organizacionais, avaliamos minuciosamente sua abordagem atual ao gerenciamento da experiência do cliente. Identificamos pontos fortes, áreas de melhoria e principais oportunidades, fornecendo uma visão clara e personalizada para informar a evolução estratégica do Gerenciamento de Experiências.

Entre em contato com um especialista

Arquétipos

Identificamos arquétipos por meio de um processo de pesquisa de clientes. Esses perfis são construídos por meio de uma compreensão profunda das expectativas, comportamentos e motivações dos clientes, permitindo a personalização estratégica e autêntica das interações para atender às diversas necessidades de cada grupo.

Entre em contato com um especialista

Jornada do cliente

Nossa metodologia para desenvolver a jornada do cliente revela a experiência atual e desejada. Detectamos momentos cruciais de verdade e dor no relacionamento cliente-marca, desenhando um mapa estratégico que otimiza cada interação ao longo da jornada do cliente.

Entre em contato com um especialista

Voz do cliente

Projetamos e executamos um programa estratégico que mede os momentos cruciais da interação com o cliente em tempo real. Com questionários personalizados e análises avançadas, obtemos insights imediatos para impulsionar decisões ágeis e melhorias contínuas, transformando a voz do cliente em ações significativas.

Entre em contato com um especialista

Visão CX

Com a Determinação do Modelo de Relacionamento, definimos a visão futura do relacionamento com seus clientes. Essa etapa crucial define o tom e os valores que guiarão o design e a entrega de experiências memoráveis e autênticas. Ele também fornece um roteiro prático e aplicável para traduzir essa visão em experiências tangíveis e emocionalmente ressonantes para seus clientes, aumentando assim a fidelidade e a preferência à marca.

Entre em contato com um especialista

Design emocional

Por meio de metodologias de design de serviços, co-criamos momentos-chave. Envolvemos colaboradores e clientes no processo criativo para garantir experiências que não só satisfaçam, mas também surpreendam. Cada ponto de contato é refinado e traduzido em experiências excepcionais, estabelecendo altos padrões de satisfação do cliente.

Entre em contato com um especialista

Guia de experiência

Compilamos um documento mestre que descreve de forma clara e detalhada a essência do relacionamento com seus clientes. Este guia se torna uma referência essencial, fornecendo diretrizes específicas que garantem consistência e excelência em cada ponto de contato. É um recurso vital que orienta sua equipe a oferecer experiências excepcionais de forma consistente, alinhadas aos valores e objetivos de sua marca.

Entre em contato com um especialista

Conscientização e cultura CX

Acompanhamos a mudança de mentalidade por meio de um plano de treinamento e aumentamos a competência na entrega da nova experiência. Inspiramos sua equipe a adotar uma mentalidade centrada no cliente, capacitando-a a oferecer experiências que deixem sua marca. Facilitamos uma transição suave para uma cultura organizacional baseada na excelência na experiência do cliente.

Entre em contato com um especialista

Governança da XM

Estabelecemos o Modelo de Liderança em Gestão da Experiência do Cliente em sua organização, desenvolvendo e implantando planos de transformação. Garantimos que o gerenciamento da experiência seja um componente integral da estratégia de negócios.

Entre em contato com um especialista

Transformação ágil da CX

Por meio de uma equipe especializada, promovemos uma transformação ágil da experiência do cliente em sua organização. Entendemos, projetamos e implementamos ajustes e criamos novas experiências. Essa abordagem dinâmica garante respostas rápidas às mudanças nas expectativas dos clientes, orientando sua organização em direção à excelência contínua.

Entre em contato com um especialista

Economia da experiência

Modelamos o impacto econômico com base na experiência. Por meio de métricas e análises, demonstramos como uma experiência excepcional contribui diretamente para a saúde financeira e o crescimento sustentável de sua organização.

Entre em contato com um especialista

Projetamos programas de monitoramento que analisam processos, serviços e protocolos para avaliar a experiência. Realizamos monitoramento remoto e presencial, realizando o trabalho de campo necessário para avaliação, treinamento e evolução constante.

Otimizamos cada canal projetando e implementando modelos de relacionamento com o cliente. Atendemos às necessidades estratégicas, operacionais e tecnológicas. Fornecemos respostas eficazes e estratégicas para garantir uma experiência alinhada às expectativas do cliente.

Nós redesenhamos as principais interações com base no Blueprint, definindo operações internas para materializar a nova experiência do cliente. Criamos experiências autênticas e significativas que se conectam emocionalmente com os clientes, criando uma impressão duradoura.
‍

Capturamos o feedback não estruturado do cliente em todos os canais, conectando-o à Voz do Cliente (VoC) e às informações de monitoramento. Implementamos esses insights estrategicamente em toda a organização para otimizar a experiência do cliente. A conexão entre feedback e dados estruturados impulsiona decisões informadas e ações efetivas.
‍

Analisamos as interações digitais dos clientes continuamente, obtendo informações valiosas que impulsionam o design de melhorias na experiência digital. Usamos esses insights para ativar proativamente melhorias que otimizem a experiência digital e garantam o alinhamento com as expectativas do cliente.
‍

Nossa equipe especializada trabalha para entender, projetar e implementar ajustes e novas experiências no relacionamento digital com os clientes. Garantimos uma transformação ágil, garantindo adaptabilidade e melhoria contínua na experiência do cliente.
‍

Vamos conversar

Fatores-chave para
incorporar Inteligência de interação

A incorporação bem-sucedida da Inteligência de Interação em uma organização requer a consideração de vários fatores-chave.
‍
Podemos ajudá-lo a conseguir isso?

Vamos conversar

Compreensão abrangente

Ter uma compreensão profunda dos processos internos e da experiência do cliente é fundamental. A organização deve estar disposta a analisar todas as interações relevantes para obter uma visão completa.

Cultura de melhoria contínua

A organização deve estar aberta para receber feedback, analisar dados e se comprometer com a implementação de mudanças significativas com base nos insights obtidos.

Colaboração transversal

A colaboração entre diferentes áreas da organização é crucial. A implementação da Inteligência de Interação geralmente afeta vários departamentos, portanto, uma colaboração eficaz e uma compreensão compartilhada dos objetivos são essenciais.

Tecnologia habilitadora

Ter tecnologia avançada que facilite a captura, análise e visualização de dados é essencial. Investir em ferramentas de Inteligência de Interação permite a implementação e o monitoramento efetivos dos resultados.

Abordagem omnicanal

A organização deve reconhecer a importância de oferecer uma experiência consistente e fluida em todos os canais, do digital ao presencial, para garantir uma visão abrangente da experiência do cliente.