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Transforme os relacionamentos internos
e externo desde a análise de
interações
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Transformando a experiência a partir da análise das interações
É necessário avaliar objetivamente a maneira pela qual a empresa oferece a experiência nos pontos de contato e contrastar essa realidade com nossos padrões.
A Inteligência de Interação é uma solução que combina capacidades analíticas, consultivas e tecnológicas para trazer informações sobre o que acontece no contato com os clientes e tomar decisões para o redesenho e transformação do relacionamento com o cliente.
Otimize cada interação e leve seu serviço ao próximo nível com a Inteligência de Interação!
Da captura inicial à distribuição das informações, nossa solução de Inteligência de Interação oferece uma abordagem abrangente para otimizar e transformar a experiência do cliente em cada estágio do processo.
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Ele abrange o roteiro de análise a partir de uma única solução: Inteligência de Interação.
Trabalhamos em três fases da evolução da experiência do cliente.
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Workshop de alinhamento
Mergulhamos sua equipe nos conceitos, objetivos e metodologias da experiência do cliente. Por meio de dinâmicas interativas, construímos uma base sólida para o entendimento compartilhado e o alinhamento estratégico das principais partes interessadas da organização, estabelecendo as bases para uma experiência excepcional.
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Avaliação da experiência do cliente
Com a análise interna das práticas organizacionais, avaliamos minuciosamente sua abordagem atual ao gerenciamento da experiência do cliente. Identificamos pontos fortes, áreas de melhoria e principais oportunidades, fornecendo uma visão clara e personalizada para informar a evolução estratégica do Gerenciamento de Experiências.
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Arquétipos
Identificamos arquétipos por meio de um processo de pesquisa de clientes. Esses perfis são construídos por meio de uma compreensão profunda das expectativas, comportamentos e motivações dos clientes, permitindo a personalização estratégica e autêntica das interações para atender às diversas necessidades de cada grupo.
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Jornada do cliente
Nossa metodologia para desenvolver a jornada do cliente revela a experiência atual e desejada. Detectamos momentos cruciais de verdade e dor no relacionamento cliente-marca, desenhando um mapa estratégico que otimiza cada interação ao longo da jornada do cliente.
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Voz do cliente
Projetamos e executamos um programa estratégico que mede os momentos cruciais da interação com o cliente em tempo real. Com questionários personalizados e análises avançadas, obtemos insights imediatos para impulsionar decisões ágeis e melhorias contínuas, transformando a voz do cliente em ações significativas.
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Visão CX
Com a Determinação do Modelo de Relacionamento, definimos a visão futura do relacionamento com seus clientes. Essa etapa crucial define o tom e os valores que guiarão o design e a entrega de experiências memoráveis e autênticas. Ele também fornece um roteiro prático e aplicável para traduzir essa visão em experiências tangíveis e emocionalmente ressonantes para seus clientes, aumentando assim a fidelidade e a preferência à marca.
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Design emocional
Por meio de metodologias de design de serviços, co-criamos momentos-chave. Envolvemos colaboradores e clientes no processo criativo para garantir experiências que não só satisfaçam, mas também surpreendam. Cada ponto de contato é refinado e traduzido em experiências excepcionais, estabelecendo altos padrões de satisfação do cliente.
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Guia de experiência
Compilamos um documento mestre que descreve de forma clara e detalhada a essência do relacionamento com seus clientes. Este guia se torna uma referência essencial, fornecendo diretrizes específicas que garantem consistência e excelência em cada ponto de contato. É um recurso vital que orienta sua equipe a oferecer experiências excepcionais de forma consistente, alinhadas aos valores e objetivos de sua marca.
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Conscientização e cultura CX
Acompanhamos a mudança de mentalidade por meio de um plano de treinamento e aumentamos a competência na entrega da nova experiência. Inspiramos sua equipe a adotar uma mentalidade centrada no cliente, capacitando-a a oferecer experiências que deixem sua marca. Facilitamos uma transição suave para uma cultura organizacional baseada na excelência na experiência do cliente.
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Governança da XM
Estabelecemos o Modelo de Liderança em Gestão da Experiência do Cliente em sua organização, desenvolvendo e implantando planos de transformação. Garantimos que o gerenciamento da experiência seja um componente integral da estratégia de negócios.
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Transformação ágil da CX
Por meio de uma equipe especializada, promovemos uma transformação ágil da experiência do cliente em sua organização. Entendemos, projetamos e implementamos ajustes e criamos novas experiências. Essa abordagem dinâmica garante respostas rápidas às mudanças nas expectativas dos clientes, orientando sua organização em direção à excelência contínua.
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Economia da experiência
Modelamos o impacto econômico com base na experiência. Por meio de métricas e análises, demonstramos como uma experiência excepcional contribui diretamente para a saúde financeira e o crescimento sustentável de sua organização.
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Projetamos programas de monitoramento que analisam processos, serviços e protocolos para avaliar a experiência. Realizamos monitoramento remoto e presencial, realizando o trabalho de campo necessário para avaliação, treinamento e evolução constante.
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Otimizamos cada canal projetando e implementando modelos de relacionamento com o cliente. Atendemos às necessidades estratégicas, operacionais e tecnológicas. Fornecemos respostas eficazes e estratégicas para garantir uma experiência alinhada às expectativas do cliente.
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Nós redesenhamos as principais interações com base no Blueprint, definindo operações internas para materializar a nova experiência do cliente. Criamos experiências autênticas e significativas que se conectam emocionalmente com os clientes, criando uma impressão duradoura.
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Capturamos o feedback não estruturado do cliente em todos os canais, conectando-o à Voz do Cliente (VoC) e às informações de monitoramento. Implementamos esses insights estrategicamente em toda a organização para otimizar a experiência do cliente. A conexão entre feedback e dados estruturados impulsiona decisões informadas e ações efetivas.
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Analisamos as interações digitais dos clientes continuamente, obtendo informações valiosas que impulsionam o design de melhorias na experiência digital. Usamos esses insights para ativar proativamente melhorias que otimizem a experiência digital e garantam o alinhamento com as expectativas do cliente.
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Nossa equipe especializada trabalha para entender, projetar e implementar ajustes e novas experiências no relacionamento digital com os clientes. Garantimos uma transformação ágil, garantindo adaptabilidade e melhoria contínua na experiência do cliente.
Vamos conversar
+1000 clientes Eles confiam em nós
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A incorporação bem-sucedida da Inteligência de Interação em uma organização requer a consideração de vários fatores-chave.
Podemos ajudá-lo a conseguir isso?
Vamos conversar
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Compreensão abrangente
Ter uma compreensão profunda dos processos internos e da experiência do cliente é fundamental. A organização deve estar disposta a analisar todas as interações relevantes para obter uma visão completa.
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Cultura de melhoria contínua
A organização deve estar aberta para receber feedback, analisar dados e se comprometer com a implementação de mudanças significativas com base nos insights obtidos.
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Colaboração transversal
A colaboração entre diferentes áreas da organização é crucial. A implementação da Inteligência de Interação geralmente afeta vários departamentos, portanto, uma colaboração eficaz e uma compreensão compartilhada dos objetivos são essenciais.
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Tecnologia habilitadora
Ter tecnologia avançada que facilite a captura, análise e visualização de dados é essencial. Investir em ferramentas de Inteligência de Interação permite a implementação e o monitoramento efetivos dos resultados.
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Abordagem omnicanal
A organização deve reconhecer a importância de oferecer uma experiência consistente e fluida em todos os canais, do digital ao presencial, para garantir uma visão abrangente da experiência do cliente.
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Carlos Molina
Vice-presidente de vendas e digital
A experiência de
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A experiência de
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Saiba mais
A Izo tem uma equipe de pessoas com alto conhecimento técnico e alta capacidade de relacionamento. Possui produtos de alta qualidade e que, sem dúvida, contribuem para o gerenciamento da experiência do cliente.
Que é uma empresa orientada a serviços que se adapta às necessidades de seus clientes com rapidez e eficiência.
Destaco a capacidade de adaptação, profissionalismo, experiência e, acima de tudo, proximidade.
Juan Carlos Villalta Montenegro
Escritório Regional de Transformação Digital da TMO no Banco Promérica
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