Aplicações da inteligência artificial na gestão da experiência dos funcionários com a Qualtrics

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No campo do gerenciamento da experiência dos funcionários (EX), a Qualtrics se destacou pela integração de princípios baseados no consumidor, automação de dados, escuta passiva por meio da coleta de dados em redes sociais, foco no bem-estar e inclusão e nos maiores pilares acionáveis do Gerenciamento de Experiência (XM).

Tudo isso pode ser aprimorado por meio do uso de inteligência artificial (IA) e análises avançadas, fornecendo insights mais profundos e acionáveis, ajudando as organizações a identificar áreas de melhoria e a tomar medidas para melhorar a experiência dos funcionários. Isso se traduz em um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.

A inteligência artificial (IA) é aplicada ao Qualtrics EX de várias maneiras para melhorar a experiência dos funcionários ao longo de sua jornada e fornecer às organizações informações valiosas para a tomada de decisões. Na IZO, apoiamos a implementação dessas funcionalidades juntamente com uma estrutura metodológica consultiva, com o funcionário no centro dessa gestão.

Aplicativos de IA no gerenciamento de experiências

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Alertas e previsões

Capacidade de fazer previsões com base nos dados coletados e enviar alertas aos gerentes quando possíveis problemas são identificados. Isso permite que as organizações antecipem problemas futuros e tomem medidas preventivas. O Predict iQ é um recurso da plataforma de pesquisa Qualtrics que usa redes neurais e regressão para fazer previsões sobre o volume de negócios futuro.

QI de texto

Funcionalidade que analisa respostas de texto aberto em pesquisas com funcionários. Isso ajuda a identificar temas comuns e a entender os sentimentos dos funcionários, facilitando uma resposta mais eficaz e personalizada. Marque as respostas por tópico e crie pesquisas sofisticadas.

Assistência ao gerente

Seu objetivo é ajudar a identificar os gerentes em tempo real, onde se concentrar e como impulsionar a melhoria. Isso elimina suposições e os ajuda a se concentrar no que é mais importante, permitindo que eles entendam onde e por que os funcionários estão frustrados e intervenham rapidamente. O sistema simplifica o processo de coleta de dados sobre como a equipe se sente, desde comentários e pesquisas de engajamento até comentários deixados em canais públicos.

Funcionário: XM Discover

O Employee XM Discover usa IA para analisar dados não estruturados de funcionários em diferentes canais. Ele usa processamento de linguagem natural para analisar automaticamente as interações dos funcionários, identificar os principais problemas, associar sentimentos e esforços a esses problemas e detectar comportamentos específicos dos funcionários. Ele pode ser integrado a outras ferramentas da Qualtrics, como pesquisas de engajamento de funcionários, para fornecer uma visão mais completa da experiência do funcionário.

Gestão EX a apenas um clique de distância dos gerentes

Ampliando o Qualtrics Manager Assist, os gerentes podem estar a um clique de se reunir com suas equipes para gerar ideias e criar um plano com responsabilidade compartilhada com base no feedback da equipe. Outro recurso importante do Manager Assist é que ele o torna um protocolo padrão para compartilhar resultados e progresso com as equipes. Isso promove a transparência e garante que todos estejam na mesma página. Temos vários clientes na IZO (bancos, seguros, companhias aéreas e outros), para os quais configuramos essa ferramenta, e eles podem sentir os benefícios dela.

Benefícios do Manager Assist

• Isso mantém as pessoas engajadas: Isso ajuda a manter as melhores pessoas da equipe engajadas, melhorando a produtividade e a satisfação no trabalho.
• Reduza a rotatividade de pessoal: Ao manter as pessoas engajadas e felizes em seu trabalho, isso ajuda a reduzir a rotatividade de pessoal.
• Crie equipes de alto desempenho: Ele promove a colaboração e ajuda os gerentes a se concentrarem nos problemas mais importantes, criando equipes de alto desempenho.
• Ela promove a colaboração: Ele oferece ferramentas integradas de planejamento de ações e colaboração.
• Garanta a transparência: Compartilhe os resultados e o progresso com as equipes, promovendo a transparência e garantindo que todos estejam na mesma página.
• Ele se concentra em problemas significativos: Use a IA para destacar as questões mais importantes que melhorarão o engajamento e a retenção.

O visual principal do Manager Assist permite que você interaja com os resultados da sua área e com as funcionalidades:

• Início
• Exibir resultados
• Faça um brainstorming de ideias
• Plano de ação

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Ao iniciarmos nossa jornada pelo Manager Assist, ele nos ajuda a descobrir novos insights sobre o que as equipes de trabalho estão pensando e sentindo, a ter um espaço de ideação para promover a participação colaborativa e a passar das ideias à ação, criando planos de ação que nos permitam definir metas e acompanhar as principais áreas.

A visualização dos resultados mostrará as informações consolidadas, graças ao painel configurado para medição (ciclo de vida, comprometimento, pulso). Aqui você pode ver as informações de acordo com a função do colaborador e a área à qual ele pertence.

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As tabelas de ideias de ação ajudam os gerentes a coletar ideias de sua equipe sobre exatamente o que devem fazer para melhorar o engajamento dos funcionários. Os gerentes podem criar um quadro de ideias para enviar às suas equipes na Qualtrics. O quadro de ideias é estruturado em torno das áreas de foco de melhoria dos gerentes. As equipes podem entrar na reunião, dar ideias anonimamente e votar nas ideias umas das outras. Depois de reunir ideias, um gerente terá um conjunto de soluções potenciais para suas áreas de foco, onde poderá atuar.

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Essa fase é onde os planos de ação são gerados, o que nos permite fechar o ciclo com o feedback recebido dos funcionários. Além disso, eles permitem atribuir tarefas e planejar soluções para alguns dos maiores problemas da empresa relacionados à experiência do funcionário.

Por exemplo, se os funcionários discordarem de que estão adequadamente treinados, um plano de ação em maior escala pode ser implementar um novo programa de treinamento. Para quem isso é bom? Aos líderes ou gerentes para que eles saibam quais áreas têm dificuldades e possam reforçá-las.

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Vemos como essa ferramenta pode se tornar a mão direita do gerenciamento de EX para gerentes, fornecendo a eles um espaço de trabalho personalizado e usando Inteligência Artificial (IA) para filtrar dados e destacar as questões mais importantes que melhorarão o engajamento e a retenção.

Se você quiser conhecer nossas soluções tecnológicas aplicadas ao Gerenciamento de Experiências, entre aqui.
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Fuentes:

• Como usar a IA para equilibrar a tecnologia com a conexão humana | Qualtrics
• Taxa de retenção de funcionários e seu impacto nos negócios (com calculadora) | Qualtrics
• Exemplos de feedback de funcionários: como dar e receber | Qualtrics