Jornada do funcionário: o que é e quais vantagens ela oferece à sua empresa

A jornada do funcionário é uma ferramenta estratégica para promover um ambiente de trabalho positivo, aumentar a retenção de talentos e, por fim, melhorar a experiência do cliente.

Mas tem mais. Na verdade, entender e melhorar a jornada do funcionário, ou jornada do funcionário, tem um impacto direto na lucratividade de uma empresa.

Neste artigo, falamos sobre esse conceito e como você pode aproveitá-lo em sua empresa.

O que é a jornada do funcionário?

A jornada do funcionário se refere à jornada completa que um funcionário faz dentro da organização. Essa jornada inclui todas as fases e pontos de contato, desde o momento em que um funcionário em potencial toma conhecimento da existência da empresa até o fim do vínculo empregatício.

Por esse motivo, se você dirige uma empresa, trabalha em Recursos Humanos ou até mesmo é responsável pela experiência do cliente, deve estar mais do que familiarizado com esse conceito.

Fases da jornada do funcionário

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Agora vamos falar sobre as fases da jornada do funcionário. E, igualmente importante, vamos ver quais são as principais estratégias que você deve aplicar em cada uma delas para melhorar a experiência dos funcionários.

Processo de atração e seleção

A primeira impressão é crucial. Nessa fase, funcionários em potencial descobrem e desenvolvem interesse pela empresa. Aqui, a Employer Branding desempenha um papel fundamental, pois mostra não só a imagem da empresa, mas também os valores e a cultura.

Componentes principais: marketing atraente, presença nas redes sociais, feiras de emprego e um processo de seleção transparente e eficiente.
Objetivos: atrair o talento certo e transmitir uma imagem positiva e realista da empresa.

Integração e recepção

A integração é o processo pelo qual novos funcionários são integrados à organização. É mais do que uma mera orientação; é o início da relação de trabalho.

Componentes principais: apresentações eficazes da empresa, treinamento sobre cultura organizacional, designação de mentores ou amigos e definição de expectativas claras.
Objetivos: Facilitar uma transição suave e rápida para a produtividade e promover um sentimento de pertença desde o início.

Desenvolvimento e crescimento

Esse estágio é vital para manter os funcionários motivados e engajados. Inclui não apenas o desenvolvimento de habilidades, mas também o planejamento de carreira e oportunidades de progresso.

Componentes principais: programas de treinamento, oportunidades de desenvolvimento profissional, avaliações de desempenho e feedback construtivo.
Objetivos: Permitir que os funcionários alcancem todo o seu potencial, o que, por sua vez, beneficia a organização.

Retenção e comprometimento

Aqui, a empresa trabalha ativamente para manter os funcionários motivados, engajados e satisfeitos com seu trabalho.

Componentes principais: reconhecimento e recompensas, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, iniciativas de bem-estar e gestão de talentos.
Objetivo: Fazer com que os funcionários se sintam valorizados e parte integrante da organização, o que promove a lealdade e reduz a rotatividade.

Partida

Mesmo quando um funcionário deixa a empresa, é essencial gerenciar esse estágio com cuidado para manter um relacionamento positivo.

Componentes principais: processos construtivos de saída, redes de ex-funcionários e monitoramento pós-partida.
Objetivos: Transformar ex-funcionários em embaixadores da marca e manter as portas abertas para futuras colaborações.

A importância do Mapa da Jornada do Funcionário

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Agora vamos falar sobre o Mapa da Jornada do Empregado (EJM). O EJM, por sua sigla em inglês, é uma ferramenta estratégica que permite às organizações visualizar e analisar cada uma das fases descritas acima.

Nesse sentido, esse mapa é mais do que apenas um diagrama; é um reflexo da experiência do funcionário como um todo.

Utilidade do EJM: ajuda a identificar momentos críticos, pontos problemáticos e oportunidades de melhoria na experiência do funcionário.
Benefícios do EJM: Ao otimizar esses momentos, as organizações podem melhorar significativamente a satisfação dos funcionários, o que, por sua vez, se traduz em melhores resultados para a empresa e maior fidelidade do cliente.

Resumindo, o Mapa da Jornada do Empregado é essencial para transformar funcionários em verdadeiros embaixadores da marca, reforçando, em última instância, a imagem da empresa tanto interna quanto externamente.

Criando um mapa da jornada do funcionário

No mínimo, para criar um Mapa de Jornada do Funcionário eficaz, você deve:

Pesquise e ouça: colete feedback direto dos funcionários por meio de entrevistas, pesquisas e grupos focais.
Identifique os principais momentos: reconheça os pontos de contato e os momentos críticos na jornada do funcionário.
Analise e aja: desenvolva estratégias para melhorar esses momentos-chave e resolver os problemas identificados.

Medição e melhoria contínua

Finalmente, para avaliar a eficácia da jornada do funcionário, é importante medir aspectos como o Employee Net Promoter Score (ENPS), o nível de esforço do funcionário e a taxa de retenção.

Employee Net Promoter Score (ENPS): é uma métrica que avalia a disposição dos funcionários de recomendar seu local de trabalho a amigos ou familiares. É baseado na pergunta: Você recomendaria trabalhar na sua empresa para um amigo?
Nível de esforço do funcionário: mede a quantidade de esforço que os funcionários devem investir para realizar tarefas essenciais e resolver problemas dentro da empresa. Menos esforço se traduz em maior satisfação e eficiência no trabalho.
Taxa de retenção: reflete quanto tempo os funcionários permanecem em uma organização. Uma alta taxa de retenção indica que os funcionários estão felizes e engajados.

Tanto a jornada do funcionário quanto esses 3 indicadores devem fazer parte de sua estratégia geral de Experiência do funcionário.

As últimas novidades sobre Employee Journey

Em resumo, se você é um líder de negócios ou trabalha em recursos humanos, deve garantir que a jornada do funcionário não seja apenas positiva, mas que contribua para a sustentabilidade e a lucratividade de sua organização.

E o mais importante, você deve saber que os funcionários que têm uma experiência positiva no trabalho transmitem essa satisfação em cada interação com os clientes, o que melhora a percepção geral da empresa.

Se você está pronto para melhorar sua jornada de funcionário, não hesite e entre em contato conosco. Na Izo, somos especialistas em melhorar a experiência de funcionários e clientes. Além disso, temos várias soluções tecnológicas que encurtam esses processos e melhoram seus resultados.