Empresas de sucesso: seus funcionários, seus embaixadores de marca

Quando você pensa em embaixadores da marca, você pensa em clientes ou pessoas de fora das empresas que se tornam seguidores fiéis de uma marca. No entanto, um funcionário também pode ser embaixador da marca. Na verdade, os trabalhadores geralmente são os embaixadores da marca que oferecem mais benefícios às empresas.

Neste artigo, exploramos o que é um embaixador da marca, quais tipos existem e quais benefícios eles trazem para as empresas. E também falamos sobre como a Employee Experience é um recurso inestimável para transformar funcionários em embaixadores da marca.

O que é um embaixador da marca?

Antes de nos aprofundarmos nos benefícios de ter embaixadores da marca e como gerá-los, é essencial entender quem eles são.

Um embaixador da marca é uma pessoa que promove ativamente uma marca.

Em outras palavras, ele é uma pessoa que não apenas gosta de uma marca, mas que a defende, pois além de preferir os serviços ou produtos fornecidos pela empresa em questão, ele compartilha sua visão e valores.

Que tipos de embaixadores da marca existem?

Embaixadores externos

Os embaixadores da marca podem ser clientes satisfeitos, colaboradores externos ou qualquer pessoa fora da organização. Esses embaixadores desempenham um papel crucial na construção de uma reputação positiva e na expansão do alcance da marca.

Seu suporte é baseado em experiências autênticas do usuário, adicionando credibilidade aos seus depoimentos. Além disso, esses embaixadores externos têm o poder de amplificar a mensagem da marca por meio de plataformas sociais e compartilhar suas experiências, atraindo a atenção de novos públicos.

Por fim, ao criar confiança no mercado e atrair novos clientes por meio de recomendações positivas, eles contribuem significativamente para a construção de uma imagem sólida e para a atração contínua do público para a empresa.

Embaixadores internos

Os embaixadores internos, representados principalmente pelos próprios funcionários da empresa, desempenham um papel essencial na construção e no fortalecimento da identidade corporativa.

Seu profundo conhecimento dos produtos, serviços e valores da empresa os torna testemunhos confiáveis para seus colegas.

Além de sua função de trabalho, esses embaixadores internos são agentes essenciais na promoção da cultura interna, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Além disso, ao inspirar outros funcionários e promover ativamente os princípios fundamentais da empresa, esses embaixadores internos causam um impacto significativo no moral, no comprometimento e na retenção de talentos. Isso cria equipes coesas e comprometidas.

Benefícios de ter embaixadores da marca

Ter embaixadores da marca, internos ou externos, oferece uma série de benefícios significativos que têm um impacto direto no sucesso da empresa. Aqui estão seis benefícios gerais:

Amplificando a mensagem da marca

Os embaixadores da marca, ao compartilharem positivamente a visão da empresa em suas redes e círculos, ajudam a expandir o alcance da mensagem da marca. Isso leva a um maior alcance de seguidores e clientes em potencial.

Fortalecimento da conexão emocional

A promoção autêntica da marca por embaixadores cria uma conexão emocional mais forte com a empresa. Isso cria lealdade e promove relacionamentos duradouros com funcionários e clientes.

Melhorando a reputação comercial

A participação ativa dos embaixadores na promoção da marca contribui positivamente para a imagem pública da empresa, posicionando-a como empregadora preferida e gerando confiança no mercado.

Impulso nas estratégias de marketing

O envolvimento de embaixadores em atividades promocionais facilita a implementação de estratégias de marketing. Isso ocorre porque você pode aproveitar suas redes internas e externas para promover produtos ou serviços de forma autêntica.

Maior influência na tomada de decisão de compra

A recomendação pessoal dos embaixadores afeta diretamente a percepção dos consumidores, influenciando positivamente suas decisões de compra e atraindo novos clientes.

Contribuição para a experiência do cliente (CX)

A conexão entre EX e CX se manifesta na melhoria da experiência geral do cliente. Funcionários satisfeitos e comprometidos contribuem para um serviço de qualidade, gerando um impacto positivo na experiência do cliente.

Experiência do funcionário: a chave para transformar funcionários em embaixadores

Agora que você conhece os benefícios de ter embaixadores da marca, provavelmente está se perguntando como gerá-los a partir de sua empresa. A resposta é com o Experiência do funcionário o Experiência do funcionário.

O gerenciamento eficaz da experiência dos funcionários estabelece a base para transformar funcionários em embaixadores da marca.

Por exemplo, conhecer suas expectativas, proporcionar um ambiente de trabalho positivo e facilitar o desenvolvimento profissional são aspectos cruciais para promover a lealdade e a promoção autêntica da marca.

Como medir a conexão dos embaixadores da marca com a empresa

Por fim, para saber a probabilidade de seus funcionários se tornarem embaixadores, é essencial medir sua conexão emocional com a empresa e o impacto de suas estratégias de Employee Experience. Para fazer isso, você pode confiar nas seguintes métricas:

eNPS (Employee Net Promoter Score):

Ele mede a disposição dos funcionários em recomendar a empresa como um local para trabalhar. É calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Um resultado positivo indica satisfação e comprometimento.

Pontuação de engajamento dos funcionários

Ele avalia o comprometimento dos funcionários com o trabalho e com a empresa, incluindo aspectos como satisfação e motivação no trabalho. Uma pontuação alta sugere comprometimento positivo e contribui para a produtividade.

EES (Employee Experience Score):

Ele mede a experiência geral dos funcionários, abrangendo liderança, cultura organizacional e oportunidades de desenvolvimento. Ele fornece uma visão abrangente para identificar áreas de melhoria e otimizar a experiência dos funcionários.

Permanência:

Indique por quanto tempo os funcionários optam por permanecer na empresa. É fundamental avaliar a retenção de talentos e a estabilidade da equipe. A baixa rotatividade sugere satisfação e comprometimento, enquanto a alta rotatividade pode sinalizar problemas no ambiente de trabalho.

As últimas novidades sobre embaixadores da marca

Em resumo, ao investir na melhoria da gestão da experiência dos funcionários, as organizações cultivam um ambiente de trabalho positivo e criam embaixadores apaixonados que promoverão genuinamente a marca.

Se você quiser saber mais sobre como transformar sua equipe de trabalho em embaixadores da marca, não hesite e entre em contato conosco. Na Izo, ajudamos grandes empresas de vários setores a melhorar a experiência dos funcionários há mais de uma década. ¡Entre em contato conosco e transforme seus funcionários em seus melhores embaixadores da marca hoje mesmo!