eNPS ou como saber se seus funcionários querem trabalhar com você
A transformação do ambiente de trabalho está levando as empresas a reavaliar o que realmente impulsiona seu sucesso. Agora, por exemplo, as empresas estão mais conscientes de que ter a lealdade e o comprometimento de sua força de trabalho é crucial para alcançar o topo.
Nesse contexto, o eNPS se tornou uma métrica chave, pois esse indicador mede esse compromisso.
O que é o eNPS?
O eNPS é uma métrica que mede a lealdade dos funcionários por meio de uma pergunta única, mas poderosa: Qual a probabilidade de você nos recomendar para trabalhar?
As respostas a essa pergunta, coletadas em uma escala de 0 a 10, classificam os funcionários como promotores, passivos e detratores. Dessa forma, essa pergunta simples é a base para calcular o nível de comprometimento e satisfação dentro de uma organização.
Para que serve o eNPS?
Esse indicador serve como um termômetro da lealdade e do entusiasmo dos funcionários pela empresa, fornecendo uma visão clara e direta de sua disposição de recomendar a empresa como um ótimo local para trabalhar. Isso, por sua vez, reflete seu nível de satisfação e comprometimento.
Quais são os benefícios de calcular o eNPS?
Existem vários, e eles vão desde a compreensão profunda da percepção geral dos funcionários até a promoção de uma cultura de melhoria contínua. Aqui estão quatro dos maiores benefícios.
Compreensão profunda do ambiente de trabalho
O eNPS é mais do que uma ferramenta de medição; é uma ponte que conecta a gerência às verdadeiras percepções e sentimentos de seus funcionários. Isso porque, ao usar o eNPS, as empresas obtêm uma visão detalhada e honesta de como os funcionários vivenciam suas vidas diárias de trabalho.
Além disso, ao analisar os resultados do eNPS, os gerentes da empresa podem identificar áreas críticas que precisam de atenção e usar esses insights para informar e orientar suas estratégias em recursos humanos e gestão de talentos.
Medição eficiente e eficaz
Um dos maiores pontos fortes do eNPS está em sua simplicidade e eficácia. Por meio de uma única pergunta, as empresas podem coletar dados significativos sobre a lealdade e a satisfação de seus funcionários, evitando pesquisas longas e complexas que geralmente levam à fadiga das respostas.
Essa abordagem simples permite uma coleta de dados rápida e eficiente, facilitando a medição regular do pulso da empresa.
Melhorando a retenção de funcionários
Identificar e entender as preocupações dos detratores é fundamental para qualquer empresa que queira melhorar a retenção de funcionários. Ao usar o eNPS, as organizações podem reconhecer esses funcionários insatisfeitos e entender as razões por trás de seu descontentamento.
Essas informações são inestimáveis para abordar problemas específicos e fazer mudanças que podem transformar detratores em promotores.
Como o eNPS é medido?
A medição do eNPS é realizada por meio de uma metodologia clara e estruturada, que começa com uma pesquisa direcionada aos funcionários. Nesta pesquisa, os funcionários são questionados se eles recomendariam a empresa como um bom lugar para trabalhar.
As respostas obtidas para essa pergunta são categorizadas em três grupos diferentes, com base na pontuação dada:
- Promotores (pontuações de 9 a 10): esses são os funcionários altamente satisfeitos e leais
- Passivos (pontuações de 7 a 8): satisfeitos, mas não comprometidos o suficiente para serem considerados promotores
- Detratores (pontuações de 0 a 6): são funcionários insatisfeitos e possivelmente desconectados da empresa.
Além disso, existe uma fórmula simples, mas reveladora, para calcular eNPs: a porcentagem de detratores é subtraída da porcentagem de promotores.
Por exemplo, se 70% dos funcionários são promotores e 20% são detratores, o eNPS seria de 50% (70% a 20%).
Esse resultado é um indicador direto da saúde organizacional em termos de satisfação e lealdade dos funcionários.
Também é importante considerar que existem diferentes tipos de eNPS, cada um com um foco específico:
- Relacional: concentra-se na percepção geral do funcionário sobre a empresa. Essa medição global não está vinculada a eventos ou interações específicas, mas avalia o relacionamento de longo prazo do funcionário com a organização.
- Transacional: projetado para obter feedback específico sobre determinadas interações ou eventos da jornada do funcionário pela empresa, como o processo de integração ou as avaliações de desempenho.
- Referência: usada para comparar o desempenho e a posição estratégica da empresa a partir de uma perspectiva de mercado, servindo como ponto de referência para entender como a organização se compara às outras em termos de satisfação dos funcionários.
A escolha entre esses tipos de eNPS dependerá do escopo e da intenção específicos da medição.
Como melhorar a medição do eNPS e, consequentemente, do eNPS?
Para melhorar a mensuração do eNPS e, consequentemente, do próprio eNPS, as empresas podem seguir estas etapas estratégicas:
- Análise detalhada dos resultados: Não apenas os eNPs globais devem ser considerados, mas também as respostas dos promotores, passivos e detratores devem ser analisadas. Isso possibilita identificar áreas específicas de melhoria e sucesso.
- Ajuste da frequência de medição: A frequência para medir o eNPS deve ser adaptada à capacidade da empresa de agir sobre os resultados. Se as mudanças puderem ser implementadas rapidamente, a frequência deve ser aumentada; caso contrário, as medidas devem ser espaçadas.
- Uso de metodologias qualitativas: Complementar pesquisas quantitativas com métodos qualitativos, como grupos focais e entrevistas individuais, fornece uma compreensão mais profunda das experiências e percepções dos funcionários.
- Envolva os líderes: É essencial que os líderes entendam o impacto do eNPS na cultura e nos resultados da empresa e se comprometam com a melhoria contínua.
- Medição transacional na jornada do funcionário: medir experiências específicas na jornada do funcionário, como integração ou treinamento, ajuda a identificar e agir em pontos críticos.
O que devo fazer com os dados do eNPS?
Os dados do eNPS devem ser usados para desenvolver estratégias específicas que abordem áreas de preocupação. Isso pode incluir workshops de treinamento, mudanças na política da empresa ou iniciativas para melhorar a cultura de trabalho.
Resumindo, o eNPS é uma ferramenta poderosa e eficaz para medir e melhorar a satisfação e a lealdade dos funcionários. Por esse motivo, sua implementação correta e monitoramento contínuo são fundamentais para criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo, no qual os funcionários queiram permanecer.
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