eNPS o cómo saber si tus empleados quieren trabajar contigo
La transformación del entorno laboral está llevando a las empresas a reevaluar lo que realmente impulsa su éxito. Ahora, por ejemplo, las compañías son más conscientes de que contar con la lealtad y compromiso de su fuerza laboral, es crucial para llegar a la cima.
En este contexto, el eNPS se ha convertido en una métrica clave, pues este indicador mide este compromiso.
¿Qué es el eNPS?
El eNPS es una métrica que mide la lealtad de los empleados a través de una única pero poderosa pregunta: ¿Qué tan probable es que nos recomiendes para trabajar?
Las respuestas a esta pregunta, recogidas en una escala del 0 al 10, clasifican a los empleados en promotores, pasivos y detractores. De esta forma, esta simple pregunta es la base para calcular el nivel de compromiso y satisfacción dentro de una organización.
¿Para qué sirve el eNPS?
Este indicador sirve como un termómetro para la lealtad y el entusiasmo de los empleados hacia la empresa, pues proporciona una visión clara y directa de su disposición a recomendar la empresa como un excelente lugar para trabajar. Esto, a su vez, refleja su nivel de satisfacción y compromiso.
¿Cuáles son los beneficios de calcular el eNPS?
Existen varios y van desde la comprensión profunda de la percepción general de los empleados, hasta el impulso de una cultura de mejora continua. Aquí cuatro de los mayores beneficios.
Comprensión profunda del ambiente laboral
El eNPS es más que una herramienta de medición; es un puente que conecta a la gerencia con las verdaderas percepciones y sentimientos de sus empleados. Esto porque, al emplear el eNPS, las empresas obtienen una visión detallada y honesta de cómo los empleados experimentan su vida laboral día a día.
Así mismo, al analizar los resultados del eNPS, los directivos de las empresas pueden identificar áreas críticas que necesitan atención y usar esos insights para informar y guiar sus estrategias en recursos humanos y gestión de talento.
Medición eficiente y efectiva
Una de las mayores fortalezas del eNPS radica en su simplicidad y eficacia. A través de una única pregunta, las empresas pueden recopilar datos significativos sobre la lealtad y satisfacción de sus empleados, evitando así las encuestas largas y complejas que a menudo llevan a la fatiga de respuesta.
Este enfoque sencillo permite una recopilación de datos rápida y eficiente, facilitando una medición regular del pulso de la empresa.
Mejora de la retención de empleados
Identificar y entender las preocupaciones de los detractores es fundamental para cualquier empresa que desee mejorar la retención de empleados. Al utilizar el eNPS, las organizaciones pueden reconocer a estos empleados insatisfechos y comprender las razones detrás de su descontento.
Esta información es invaluable para abordar problemas específicos y realizar cambios que pueden transformar a los detractores en promotores.
¿Cómo se mide el eNPS?
La medición del eNPS se realiza a través de una metodología clara y estructurada, que comienza con una encuesta dirigida a los empleados. En esta encuesta, se le pregunta a los empleados si recomendarían la empresa como un buen lugar para trabajar.
Las respuestas obtenidas a esta pregunta se categorizan en tres grupos distintos, basados en la puntuación dada:
- Promotores (puntuaciones de 9 a 10): Son aquellos empleados altamente satisfechos y leales
- Pasivos (puntuaciones de 7 a 8): Se encuentran satisfechos pero no lo suficientemente comprometidos para ser considerados promotores
- Detractores (puntuaciones de 0 a 6): Son empleados insatisfechos y posiblemente desvinculados con la empresa.
Además, existe una fórmula para calcular el eNPS que es sencilla pero reveladora: se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
Por ejemplo, si el 70% de los empleados son promotores y el 20% son detractores, el eNPS sería de 50% (70% - 20%).
Este resultado es un indicador directo de la salud organizacional en términos de satisfacción y lealtad de los empleados.
También es importante considerar que existen diferentes tipos de eNPS, cada uno con un enfoque particular:
- Relacional: Se enfoca en la percepción general del empleado sobre la empresa. Esta medición global no se vincula con eventos o interacciones específicas, sino que evalúa la relación a largo plazo del empleado con la organización.
- Transaccional: Diseñado para obtener feedback específico sobre ciertas interacciones o eventos dentro del viaje del empleado por la empresa, como el proceso de onboarding o las evaluaciones de desempeño.
- Benchmark: Utilizado para comparar el desempeño y la posición estratégica de la empresa desde una perspectiva de mercado, sirviendo como un punto de referencia para entender cómo se sitúa la organización frente a otras en términos de satisfacción del empleado.
La elección entre estos tipos de eNPS dependerá del alcance y la intención específicos de la medición.
¿Cómo mejorar la medición del eNPS y como consecuencia, el eNPS?
Para mejorar la medición del eNPS y, en consecuencia, el propio eNPS, las empresas pueden seguir estos pasos estratégicos:
- Análisis detallado de resultados: No solo se debe considerar el eNPS global, sino analizar las respuestas de promotores, pasivos y detractores. Esto permite identificar áreas específicas de mejora y éxito.
- Ajuste de frecuencia de medición: La frecuencia para medir el eNPS debe adaptarse a la capacidad de la empresa de actuar sobre los resultados. Si se pueden implementar cambios rápidamente, se debe aumentar la frecuencia; si no, se debe espaciar las mediciones.
- Uso de metodologías cualitativas: Complementar las encuestas cuantitativas con métodos cualitativos como focus groups y entrevistas individuales ofrece una comprensión más profunda de las experiencias y percepciones de los empleados.
- Involucrar a los líderes: Es esencial que los líderes entiendan el impacto del eNPS en la cultura y los resultados de la empresa, y se comprometan con la mejora continua.
- Medición transaccional en el Employee Journey: Medir experiencias específicas en el viaje del empleado, como el onboarding o la capacitación, ayuda a identificar y actuar en puntos críticos.
¿Qué debo hacer con los datos del eNPS?
Los datos del eNPS deben ser utilizados para desarrollar estrategias específicas que aborden las áreas de preocupación. Esto puede incluir talleres de formación, cambios en la política de la empresa o iniciativas para mejorar la cultura laboral.
En resumen, el eNPS es una herramienta poderosa y eficaz para medir y mejorar la satisfacción y lealtad de los empleados. Por esta razón, su correcta implementación y seguimiento continuo son clave para crear un ambiente de trabajo positivo y productivo, en el que los empleados quieran quedarse.
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