Transformação de negócios por meio da experiência do funcionário: o caminho para o sucesso organizacional

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Atualmente, as empresas estão cada vez mais conscientes de que O sucesso organizacional está intrinsecamente ligado à experiência do funcionário. O gerenciamento eficaz da Experiência do Empregado (EX) não afeta apenas a satisfação e a retenção dos funcionários, mas também impulsiona a transformação dos negócios e é considerado uma vantagem competitiva, especialmente considerando as tendências recentes de demissão silenciosa e candidatura a empregos motivados pelo descontentamento, aumentando a incerteza do mercado.

Neste artigo, exploraremos como as empresas lideram os processos de transformação por meio do gerenciamento de um roteiro de trabalho da experiência do funcionárioe como trabalhar na experiência do funcionário se traduz em sucesso nos negócios.

Desafios atuais: empregos híbridos, equipes multiculturais e horários flexíveis:

A mudança experimentada nos últimos quatro anos em termos de empregos remotos e híbridos, equipes multiculturais, diferentes geografias e horários pode variar consideravelmente dependendo da fonte e da região específica a ser estudada. No entanto, aqui estão algumas tendências gerais com base em dados recentes:

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Trabalhos remotos e híbridos‍

• Crescimento do trabalho remoto: De acordo com um relatório da FlexJobs e da Global Workplace Analytics, o trabalho remoto nos Estados Unidos aumentou 159% desde 2005, com um crescimento de 44% nos últimos cinco anos.
• Adoção do trabalho híbrido: De acordo com uma pesquisa da PwC, 72% dos empregadores planejam implementar um modelo de trabalho híbrido no futuro, indicando uma tendência de maior flexibilidade no trabalho.

Equipes multiculturais e diferentes geografias

• Globalização das equipes de trabalho: Com o avanço da tecnologia, as empresas estão contratando talentos de diferentes partes do mundo. De acordo com um relatório da Harvard Business Review, 85% das empresas pesquisadas indicaram que suas equipes se tornaram mais multiculturais nos últimos cinco anos.
• Diversificação geográfica: De acordo com dados da Remote Year, empresa que organiza programas de trabalho e viagens, 69% dos trabalhadores remotos pesquisados trabalharam em mais de um país no ano passado.

Cronogramas flexíveis de adoção

De acordo com uma pesquisa da Owl Labs, 80% dos trabalhadores relatam ter pelo menos alguma flexibilidade em seus horários de trabalho, indicando uma tendência de maior autonomia na organização do trabalho.

As estatísticas atuais refletem a tendência crescente de maior flexibilidade no trabalho, incluindo trabalho remoto e híbrido, diversificação geográfica das equipes e adoção de horários flexíveis. Essas mudanças foram impulsionadas por avanços tecnológicos, mudanças nas preferências dos funcionários e pela necessidade de as empresas se adaptarem a um ambiente de trabalho em constante evolução.

O desafio de trabalhar na experiência do funcionário em um ambiente híbrido, onde a força de trabalho é distribuída entre o trabalho remoto e o presencial, apresenta desafios únicos para as empresas. O livro ”Remoto, não distante: crie uma cultura de negócios que nos ajude a prosperar em um ambiente de trabalho híbrido” de Gustavo Razetti, oferece informações valiosas sobre como criar uma cultura de negócios que permita que as organizações prosperem nesse novo ambiente.

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Mas por onde começar e alcançar esse nível de integração? Para que a organização alcance esse nível de consolidação, é importante garantir o conhecimento e a compreensão da experiência E2E dos colaboradores com a organização, bem como de suas necessidades. As melhores ferramentas para conseguir isso são as A jornada do funcionário e os arquétipos ferramentas que nos permitirão entender a experiência vivida em cada momento e gerar grupos com base em suas expectativas e motivações.

Ideias-chave para consolidar a integração EX

Gerando um programa VoE

Um programa que transforma a organização com base na própria opinião dos funcionários, combinando dados operacionais e comerciais com dados de experiência, para que possamos ver um caminho claro de transformação, fornecendo flexibilidade e adaptabilidade. As empresas devem ser flexíveis e se adaptar rapidamente às mudanças. no ambiente de trabalho, fornecendo aos funcionários as ferramentas e o suporte necessários para ter sucesso em um ambiente híbrido, sempre tendo um impacto positivo nos negócios.

Cultura da experiência

Implemente um a cultura centrada na experiência das pessoas tem um impacto direto no ecossistema da experiência. Isso é consolidado como um meio de contribuir para o alcance dos principais objetivos de negócios, tornando-se uma estratégia de negócios clara.

Resumindo, a experiência bem-sucedida dos funcionários hoje exige uma cultura empresarial forte e adaptável que incentive a colaboração, a comunicação e o bem-estar dos funcionários.

Para criar uma organização focada na criação de valor a partir do gerenciamento de experiências, é necessário definir, viabilizar e promover elementos racionais e emocionais que se traduzam em comportamentos (Livro de cultura).

O papel da experiência do funcionário na transformação dos negócios

De acordo com o livro “Construído para pessoas” de Jessica Swaan, uma forte estratégia de EX é fundamental para construir uma cultura organizacional centrada nas pessoas. As empresas que priorizam a experiência dos funcionários tendem a ser mais inovadoras, ágeis e adaptáveis às mudanças. Isso ocorre porque funcionários comprometidos e satisfeitos estão mais dispostos a contribuir com novas ideias e formas de trabalhar, o que impulsiona a inovação e a melhoria contínua na organização.

Como um roteiro de experiência de funcionário orienta a transformação

Na Izo, estamos cientes da importância de criar um plano estratégico claro para gerenciar a experiência dos funcionários. Um roteiro EX bem projetado permitirá que qualquer organização compreenda a maturidade atual de seu modelo e estabeleça etapas para ajudar a levar a organização ao nível esperado de maturidade.

O Roteiro Izo define os objetivos, ações e prazos para melhorar diferentes aspectos da experiência do funcionário, desde o diagnóstico em si até a implementação de um escritório de experiência técnica que garanta a compreensão, o design e a implementação dos desafios de transformação identificados ao longo do ciclo de vida do funcionário. ****

Fases gerais

1. Diagnóstico EX,
2. Transformação Agile EX e
3. Programa de Gestão da Cultura e da Mudança.

Construir um roteiro eficaz de Experiência do Funcionário (EX) é um processo fundamental para melhorar a experiência do funcionário e, em última análise, promover a transformação organizacional, mantendo ou fortalecendo a posição da empresa em um mundo em constante mudança, nosso cenário atual, é sem dúvida o momento em que mais fatores e atores a serem combinados se unem ao projetar uma estratégia que nos levará ao sucesso organizacional.

Benefícios tangíveis de uma experiência de funcionário centrada nas pessoas

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1. Rentabilidade: De acordo com um relatório da Gallup, as empresas com altos níveis de engajamento dos funcionários têm 21% a mais de lucratividade e 20% a mais de crescimento em comparação com aquelas com baixos níveis de comprometimento.
2. Crescimento da receita: Um estudo da Harvard Business Review descobriu que as empresas que priorizam a experiência do cliente e do funcionário têm duas vezes mais crescimento de receita do que seus concorrentes.
3. Retenção de clientes: De acordo com a Forbes, as empresas que oferecem uma ótima experiência aos funcionários têm 1,5 vezes mais chances de ter clientes satisfeitos e fiéis.
4. Atraindo talentos: Um estudo da Glassdoor descobriu que 77% dos empregadores acreditam que uma boa experiência do funcionário é fundamental para atrair talentos.
5. Produtividade: De acordo com um relatório da IBM, as empresas que investem na experiência dos funcionários são 17% mais produtivas do que aquelas que não investem.
6. Inovação: Um estudo da Deloitte descobriu que empresas com uma cultura organizacional forte e focada nos funcionários têm 1,5 vezes mais chances de serem inovadoras do que aquelas sem essa cultura.

Histórias de sucesso de negócios trabalhando em estratégias de experiência do funcionário (EX).

Airbnb

Foco na experiência do anfitrião: O Airbnb se concentra em melhorar a experiência de seus anfitriões, fornecendo a eles ferramentas e recursos para oferecer um serviço excepcional. Isso contribuiu significativamente para seu sucesso e crescimento no setor de hospitalidade.

Google

Cultura organizacional centrada nas pessoas: o Google é conhecido por sua cultura organizacional centrada nas pessoas, que inclui benefícios e programas criados para melhorar a experiência de seus funcionários. Isso ajudou o Google a atrair e reter talentos de alta qualidade, o que contribuiu para seu sucesso como empresa.

Southwest Airlines

Foco na felicidade dos funcionários: A Southwest Airlines se concentra na felicidade de seus funcionários como um fator-chave para seu sucesso. A empresa oferece um ambiente de trabalho positivo e programas de reconhecimento que contribuíram para altos níveis de satisfação e comprometimento entre seus funcionários.

Zappos

Cultura organizacional baseada em valores: A Zappos construiu uma cultura organizacional baseada em valores como transparência, autenticidade e atendimento ao cliente. A empresa se concentra na experiência de seus funcionários, criando um ambiente de trabalho positivo que se reflete na satisfação de seus clientes.

maçã

Inovação na experiência do funcionário: a Apple foi pioneira em inovação na experiência do funcionário, oferecendo benefícios e programas que promovem a criatividade e o desenvolvimento pessoal. Isso contribuiu para sua reputação como empregadora preferida e impulsionou seu sucesso como empresa.

Essas empresas demonstram que investir em estratégias de experiência do funcionário pode ter um impacto significativo no sucesso do negócio. Ao priorizar a experiência dos funcionários, essas empresas conseguiram atrair e reter talentos, melhorar a produtividade e a satisfação dos funcionários e construir culturas organizacionais fortes que as ajudaram a se destacar em seus respectivos setores.

Rumo a uma cultura organizacional centrada nas pessoas: etapas para implementar

Para alcançar o sucesso organizacional, seguir um roteiro estratégico é essencial. Começa com um diagnóstico de maturidade da experiência do funcionário, seguido pela identificação da jornada do funcionário e dos principais arquétipos que orientam a experiência do funcionário. Em seguida, o design e a execução de um programa de Voz do Empregado (VoE) permitem que você colete feedback valioso. A definição e o co-design de uma proposta de valor para os funcionários fortalecem o relacionamento organizacional.

Projetar em conjunto com os funcionários para melhorar a experiência durante toda a jornada do funcionário é fundamental. A análise e o design de um modelo de relacionamento centrado no ser humano estabelecem as bases para uma cultura organizacional empática e colaborativa. Tudo isso dentro de uma governança que estabelece um modelo para gerenciar a experiência do funcionário, facilitando o desenvolvimento e a implantação das principais fases de escuta, design e transformação.

Essa abordagem abrangente nos coloca no caminho para alcançar um ambiente organizacional bem-sucedido e centrado nas pessoas, criando assim o caminho para o sucesso organizacional.

Ao priorizar a experiência dos funcionários, as empresas podem melhorar a satisfação e a retenção dos funcionários, impulsionar a inovação e o crescimento, incluindo maior produtividade, engajamento e fidelidade, obtendo uma vantagem competitiva diferencial no mercado que é muito difícil de copiar. No final das contas, uma cultura organizacional centrada nas pessoas é o verdadeiro motor do sucesso empresarial na Era Moderna.