O BBVA España, um dos principais grupos bancários da Espanha com uma participação significativa no mercado, fez uma parceria com a Izo para realizar uma profunda transformação na experiência dos funcionários. Reconhecendo a importância crítica da satisfação dos funcionários e do compromisso com o sucesso dos negócios, o BBVA España se comprometeu a diagnosticar e melhorar a voz dos funcionários em sua rede de vendas.

O primeiro passo foi realizar um diagnóstico exaustivo da voz do funcionário na rede comercial do BBVA España. Isso envolveu um total de 107 funcionários em entrevistas e grupos focais, onde informações valiosas foram coletadas sobre suas experiências, desafios e necessidades em seu dia de trabalho. Esse processo possibilitou identificar áreas de oportunidade e projetar soluções específicas para melhorar a experiência dos funcionários.

Com base nas conclusões do diagnóstico, o BBVA España e a Izo desenvolveram uma avaliação e uma jornada do funcionário para visualizar e compreender a experiência completa do funcionário na organização. Essas ferramentas forneceram uma visão detalhada dos pontos críticos do ciclo de vida do funcionário, desde a contratação até a saída, permitindo que as principais áreas de melhoria fossem identificadas.

Com os dados em mãos, o BBVA España e a Izo concluíram o projeto com a implementação de novas linhas de ação e melhores práticas para melhorar a experiência dos funcionários. Essas iniciativas foram projetadas para resolver os problemas identificados e fortalecer o engajamento e a satisfação dos funcionários em toda a organização.

O resultado foi uma transformação significativa na experiência dos funcionários da BBVA Spain. Graças ao diagnóstico exaustivo e à implementação de soluções específicas, o BBVA Espanha conseguiu aumentar o comprometimento e a satisfação de seus funcionários, o que resultou em um ambiente de trabalho mais positivo e melhor desempenho comercial.

Em resumo, a colaboração entre o BBVA Spain e a Izo para diagnosticar e melhorar a experiência dos funcionários foi um verdadeiro sucesso. Ao se concentrar em entender e melhorar a voz do funcionário, o BBVA España conseguiu fortalecer sua cultura organizacional e impulsionar o sucesso comercial a longo prazo. Essa história destaca o poder transformador de investir na experiência dos funcionários e na colaboração estratégica para impulsionar o crescimento e a inovação no setor bancário.