COOPESERVIDORES, una de las principales entidades financieras de Costa Rica con una sólida historia de más de 35 años en el sector de la gran minería del cobre, se asoció con Izo para transformar radicalmente su experiencia del cliente. Conocida por su fuerte compromiso con sus clientes cooperativistas, COOPESERVIDORES se embarcó en un viaje de mejora continua en la experiencia del cliente con la ayuda de "La Bolsa de la Experiencia", una innovadora herramienta desarrollada por Izo.

El primer paso fue realizar un exhaustivo análisis de las necesidades y expectativas de hasta 5 arquetipos de clientes de COOPESERVIDORES. Este análisis detallado permitió identificar áreas clave de mejora y definir metas estratégicas para transformar la experiencia del cliente.

Basándose en estos hallazgos, COOPESERVIDORES y Izo desarrollaron "La Bolsa de la Experiencia", una herramienta revolucionaria que permite establecer metas estratégicas sobre los impactos de los resultados a partir de las iniciativas de transformación de la experiencia del cliente. Esta herramienta proporcionó una visión clara del impacto económico de cada iniciativa de transformación en el negocio de la organización, permitiendo tomar decisiones informadas sobre dónde enfocar los esfuerzos de mejora.

El resultado fue impresionante. Gracias a "La Bolsa de la Experiencia" y a la implementación de iniciativas de transformación específicas, COOPESERVIDORES experimentó un aumento significativo en varios indicadores clave de la experiencia del cliente. La permanencia de los clientes aumentó en un promedio del 11%, la intención de recomendación aumentó en un promedio del 5%, y el reuso de productos y servicios también experimentó un incremento del 5%.

Estos resultados fueron validados por Vivian Arias, Gerente de Experiencia en el Servicio de COOPESERVIDORES, quien elogió el acompañamiento y apoyo de Izo en el desarrollo de pilares sólidos para generar experiencias de servicio memorables.

En resumen, la colaboración entre COOPESERVIDORES e Izo fue un verdadero éxito. Al enfocarse en comprender y mejorar la experiencia del cliente a través de "La Bolsa de la Experiencia", COOPESERVIDORES pudo fortalecer su relación con los clientes y generar resultados tangibles en términos de satisfacción del cliente y éxito empresarial. Esta historia destaca el poder transformador de la colaboración estratégica y la innovación en la experiencia del cliente en el sector financiero.