GTD Manquehue, una empresa líder en servicios de telecomunicaciones en Chile y parte del Grupo GTD, se embarcó en un ambicioso proyecto para desarrollar una cultura centrada en la experiencia del cliente. En asociación con Izo, una empresa especializada en la gestión de la experiencia del cliente, GTD Manquehue llevó a cabo una serie de iniciativas para sensibilizar a sus colaboradores sobre la importancia de la experiencia del cliente y alinear toda la organización con esta estrategia.

El proyecto comenzó con la realización de seis workshops en los que participaron más de 300 colaboradores de GTD Manquehue. Estos workshops sirvieron como una plataforma para educar y sensibilizar a los empleados sobre la importancia crítica de la experiencia del cliente en el éxito del negocio. Se compartieron ejemplos de buenas prácticas, se discutieron casos de estudio y se exploraron estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los aspectos de la interacción con la empresa.

Después de completar los workshops, GTD Manquehue comenzó a implementar una serie de iniciativas destinadas a desarrollar una cultura de experiencia dentro de la organización. Se establecieron programas de formación continua para capacitar a los empleados en habilidades relacionadas con la atención al cliente, la resolución de problemas y la comunicación efectiva. Se fomentó la colaboración entre los diferentes equipos y departamentos para garantizar una experiencia del cliente coherente en todos los puntos de contacto.

Además, se implementaron sistemas de retroalimentación del cliente para recopilar comentarios y sugerencias de mejora de manera regular. Estos comentarios se utilizaron para identificar áreas de oportunidad y tomar medidas correctivas para abordar las preocupaciones de los clientes de manera proactiva.

Como resultado de estas iniciativas, GTD Manquehue logró crear una cultura sólida centrada en la experiencia del cliente en toda la organización. Los empleados se volvieron más conscientes de la importancia de su papel en la satisfacción del cliente y se comprometieron a ofrecer un servicio excepcional en cada interacción. Esta cultura de experiencia no solo mejoró la percepción del cliente sobre la empresa, sino que también contribuyó al crecimiento y el éxito continuo de GTD Manquehue en el mercado de las telecomunicaciones en Chile.