Ibercaja, uno de los principales grupos bancarios en España, se embarcó en un ambicioso proyecto de rediseño de productos y servicios con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado financiero. En asociación con Izo, Ibercaja llevó a cabo una transformación completa de su proceso de diseño de productos y servicios, colocando al cliente en el centro de cada decisión y etapa del proceso.

El equipo de Izo colaboró estrechamente con Ibercaja para comprender a fondo las necesidades y expectativas de los clientes. Se llevaron a cabo entrevistas exhaustivas y workshops exploratorios con clientes reales para identificar áreas de mejora y oportunidades de innovación. Este enfoque centrado en el cliente permitió a Ibercaja obtener una comprensión profunda de las preferencias, deseos y desafíos de sus clientes, lo que sirvió como base para el rediseño de productos y servicios.

Basándose en los conocimientos adquiridos, Izo desarrolló un Toolkit completo para un nuevo proceso de diseño de productos y servicios. Este Toolkit proporcionó a Ibercaja las herramientas y metodologías necesarias para integrar la voz del cliente en todas las etapas del proceso de diseño, desde la ideación hasta la implementación.

El nuevo proceso de diseño de productos y servicios de Ibercaja se caracterizó por su enfoque inclusivo y centrado en el cliente. Cada nueva iniciativa se desarrolló con la participación activa de los clientes, asegurando que sus necesidades y preferencias fueran tenidas en cuenta en todo momento. Esto resultó en productos y servicios más alineados con las expectativas del cliente y una experiencia general más satisfactoria.

Como resultado de esta colaboración exitosa con Izo, Ibercaja logró impulsar la innovación centrada en el cliente y diferenciarse en un mercado altamente competitivo. La implementación del nuevo proceso de diseño de productos y servicios permitió a Ibercaja ofrecer soluciones más relevantes y personalizadas, lo que condujo a una mayor satisfacción del cliente y una mayor fidelidad a la marca.