Pfizer, uno de los principales laboratorios médicos a nivel mundial, reconoció la importancia de comprender a fondo la experiencia de sus clientes en entornos hospitalarios. Con el objetivo de identificar áreas de mejora y fortalecer las relaciones con los profesionales de la salud, Pfizer se asoció con Izo para llevar a cabo un exhaustivo diagnóstico de la experiencia del cliente en hospitales.

El equipo de expertos de Izo trabajó en estrecha colaboración con Pfizer para analizar el papel de los tres tipos de interlocutores del laboratorio en el modelo de prescripción. Se llevaron a cabo estudios detallados para identificar las claves de mejora en las relaciones entre Pfizer y los profesionales de la salud en entornos hospitalarios.

Durante el análisis, se identificaron varios desafíos clave en la mejora de la experiencia del cliente, incluida la necesidad de crear nuevas palancas de vinculación emocional y aumentar el compromiso con directivos médicos y gerencias hospitalarias. Estos hallazgos proporcionaron una visión clara de las áreas en las que Pfizer podía implementar mejoras significativas para optimizar la experiencia del cliente.

Con base en los resultados del diagnóstico, Pfizer y Izo colaboraron en el desarrollo de estrategias y acciones específicas destinadas a abordar los desafíos identificados. Se implementaron iniciativas para fortalecer la relación con los profesionales de la salud, mejorar la comunicación y aumentar el compromiso emocional con la marca Pfizer en entornos hospitalarios.

Como resultado de esta colaboración, Pfizer logró mejorar significativamente la experiencia del cliente en hospitales. Los profesionales de la salud experimentaron una mayor satisfacción y compromiso con Pfizer, lo que llevó a una mejor colaboración y una prescripción más efectiva de los productos del laboratorio.

Gracias a la asociación con Izo, Pfizer pudo fortalecer su posición como líder en la industria farmacéutica y mejorar su capacidad para brindar soluciones innovadoras y de alta calidad a los pacientes y profesionales de la salud en entornos hospitalarios.