Sage, reconocido proveedor de soluciones de software para empresas a nivel mundial, se embarcó en un ambicioso proyecto de Innovación y Transformación de la Experiencia en colaboración con Izo. Con el objetivo de mejorar la relación con sus clientes y fortalecer su posición en el mercado, Sage España implementó un modelo de relación rentable y eficiente que se convirtió en la línea maestra de su estrategia empresarial.

La iniciativa de Innovación y Transformación de la Experiencia fue diseñada para abordar los desafíos clave que enfrentaba Sage en el mercado español. A través de un enfoque centrado en el cliente y la colaboración estratégica con Izo, Sage buscaba no solo incrementar la tasa anual de renovación de clientes, sino también mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la fidelidad a la marca.

Durante el proyecto, se realizaron análisis detallados de la experiencia del cliente en cada etapa del ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retención. Se identificaron puntos de dolor y oportunidades de mejora, y se diseñaron estrategias y soluciones innovadoras para abordarlos de manera efectiva.

Una de las principales acciones emprendidas fue la implementación de un modelo de relación más rentable y eficiente, que permitió a Sage ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades individuales de cada cliente. Se mejoraron los procesos internos y se optimizó la comunicación con los clientes, lo que resultó en una mayor satisfacción y lealtad a la marca.

Los resultados hablan por sí mismos. Gracias a la colaboración con Izo y la implementación del proyecto de Innovación y Transformación de la Experiencia, Sage logró incrementar en un 11% la tasa anual de renovación de clientes. Además, la satisfacción del cliente aumentó significativamente, consolidando la posición de Sage como líder en el mercado de soluciones de software empresarial en España.

La asociación entre Sage España e Izo demuestra el poder transformador de la innovación y la atención centrada en el cliente. Al enfocarse en mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con los clientes existentes, Sage ha logrado impulsar el crecimiento y el éxito en el competitivo mercado empresarial.