No coração da Espanha, o Serviço de Saúde de Madri (SERMAS) é a entidade pública responsável pela prestação de serviços de saúde na Comunidade de Madri, fazendo parte integrante do Sistema Nacional de Saúde espanhol. Com a importante missão de gerenciar serviços e prestar assistência médica em seus centros, além de implementar programas de promoção da saúde e prevenção de doenças, o SERMAS desempenha um papel fundamental na assistência médica da população de Madri.

Consciente da importância da experiência do paciente em seu processo de saúde, a SERMAS fez parceria com a Izo para estudar e melhorar a experiência de pacientes com câncer em tratamento ativo. Reconhecendo a necessidade de compreender as necessidades e desafios únicos enfrentados por esses pacientes, SERMAS e Izo se propuseram a estudar detalhadamente sua experiência tanto em face da doença quanto em frente ao hospital.

O primeiro passo dessa iniciativa foi realizar um estudo exaustivo da experiência do paciente com câncer, com foco em aspectos como relacionamento com profissionais de saúde, tempos de espera e procedimentos administrativos. Graças a essa pesquisa, a SERMAS e a Izo identificaram áreas de oportunidade para melhorar o atendimento e a satisfação do paciente.

Uma das principais ações realizadas foi fortalecer os pontos fortes do relacionamento entre pacientes com câncer e sua equipe médica, incentivando uma comunicação aberta e empática que inspirasse confiança e segurança nos pacientes. Além disso, medidas foram implementadas para melhorar os tempos de espera e simplificar os procedimentos para exames e tratamentos agendados, como quimioterapia, com o objetivo de reduzir a ansiedade e o estresse associados a esses processos.

Os resultados foram notáveis. Graças a essas iniciativas, o SERMAS conseguiu melhorar significativamente a experiência do paciente com câncer, aumentando sua satisfação e bem-estar durante o tratamento. Os tempos de espera foram reduzidos, os procedimentos foram simplificados e a comunicação entre pacientes e profissionais de saúde foi fortalecida, gerando um impacto positivo na qualidade do atendimento.

Em resumo, a colaboração entre a SERMAS e a Izo demonstra o valor de uma abordagem centrada no paciente e da inovação na área da saúde. Ao estudar e melhorar a experiência do paciente com câncer, a SERMAS reafirmou seu compromisso em fornecer atendimento médico de qualidade com foco nas necessidades dos pacientes na Comunidade de Madri.