Sodexo, una empresa líder en servicios de calidad de vida, se asoció con Izo para llevar a cabo un exhaustivo diagnóstico de la experiencia del cliente en relación con sus cheques restaurante. Con el objetivo de comprender las necesidades reales de los clientes y del equipo humano, Sodexo se embarcó en un estudio detallado de la experiencia del cliente, en el que participaron activamente tanto los clientes como el personal de la empresa.

El estudio de la experiencia del cliente sobre los cheques restaurante de Sodexo arrojó resultados reveladores. Gracias a la colaboración con Izo, Sodexo logró comprender a fondo las necesidades y expectativas de los clientes, así como identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente. Además, se pudo evaluar el impacto de la experiencia del cliente en los resultados financieros de la empresa.

Uno de los hallazgos más significativos fue el aumento de la intención de compra en casi un 20% por parte de los promotores. Esto demostró que las mejoras implementadas en la experiencia del cliente estaban dando sus frutos y generando resultados tangibles en términos de fidelización y satisfacción del cliente.

Los resultados financieros de Sodexo reflejaron claramente el impacto positivo de la mejora en la experiencia del cliente. Gracias al estudio de la experiencia del cliente y a las acciones implementadas en colaboración con Izo, Sodexo logró no solo mejorar la satisfacción del cliente, sino también aumentar la fidelización y la intención de compra de los promotores.

La colaboración entre Sodexo e Izo en el diagnóstico de la experiencia del cliente fue un gran éxito. Al comprender y abordar las necesidades reales de los clientes, Sodexo pudo mejorar significativamente su experiencia del cliente y generar resultados financieros positivos. Esta historia destaca la importancia de poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial y la colaboración estratégica para lograr el éxito en el competitivo mercado actual.