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24 de mayo de 2020

Formación Online Customer Experience Management (CXM 360)

Ya está aquí la primera edición de la formación en Customer Experience Management 100% Online.

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Aprende las metodologías, herramientas y tecnologías para comprender, innovar y gestionar la experiencia de clientes, logrando alinear a toda la organización e impactar en los objetivos de negocio. Instrucciones para matricularte en la formación:

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07 de mayo de 2020

Conclusiones Informe BCX T1 2020: Impacto del COVID-19

Descarga de forma gratuita, las principales conclusiones del Informe BCX del primer trimestre del 2020: Impacto del COVID-19.

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07 de mayo de 2020

Informe BCX T1 2020: Impacto del COVID-19

Descarga el informe al completo del estudio realizado por e impacto de la crisis actual en el BCX.

$5000 - 12750

16 de septiembre de 2019

Inscripción IZO CX Week 2019

Realiza el pago de tu plaza para el IZO CX Week 2019 para garantizar tu participación y unirte al principal evento de Experiencia de Cliente en Iberoamérica.

04 de septiembre de 2019

Tips para hacer una buena entrevista

Hacer entrevistas es clave para entender realmente a nuestros clientes, obtén aquí los mejores tips para hacerlo como un experto.

03 de septiembre de 2019

¿Cómo sintetizar la información después de una entrevista?

He terminado mis entrevistas...¿y ahora qué? Aprende cómo extraer el significado detrás de las respuestas de tus entrevistas.

03 de septiembre de 2019

Lista de preguntas para una entrevista

Hacer preguntas es fácil, escribirlas no tanto. Usa esta ficha para escribir el próximo guión de tus entrevistas a clientes.

03 de septiembre de 2019

¿Cómo escribir un objetivo de investigación?

Saber dónde ir no es fácil. Aquí te enseñaremos como escribir un buen objetivo de investigación antes de empezar.

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03 de septiembre de 2019

Guía Práctica ¿Cómo analizar una entrevista?

He terminado de hacer mis entrevistas. ¿Ahora qué hago? Aprende aquí cómo analizar una entrevista de cliente adecuadamente.

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03 de septiembre de 2019

Guía Práctica ¿Cómo escribir una entrevista?

Hacer preguntas es fácil, escribirlas no tanto. Aprende aquí como escribir una buena entrevista de cliente.

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03 de septiembre de 2019

Guía Avanzada Entrevistas

Conviértete en un experto de la investigación cualitativa con nuestra Guía Avanzada de Entrevistas, en ella podrás aprender cómo escribir, conducir y analizar entrevistas exitosas para obtener conocimiento más profundo sobre tus clientes y su experiencia.

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23 de agosto de 2019

IZO Talk #3 Tecniseguros

En esta tercera entrega, revisamos las estrategias centradas en el cliente que implementó Tecniseguros, líder en Ecuador.

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08 de julio de 2015

Portal BCX Online - Benchmark Experiencia de Cliente

Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente. El Best Customer Experience es el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados y más de 200 compañías. Como subscriptor a BCX podrás acceder a un portal online donde realizar los cruces y análisis de la posición de tu compañía vs las mejores empresas en Experiencia de Cliente de tu sector y de los sectores que están influyendo en las expectativas de tus clientes. Podrás además comprender los principales motivos que generan Promotores y Detractores tanto para tu compañía como para tus competidores y compañías líderes. Cada trimestre podrás profundizar además en un aspecto de la experiencia de cliente, con métricas y análisis específicos para ese objetivo. Puedes elegir el Plan que mejor se ajuste a tus necesidades: BCX One.- Accede a las compañías "One", que son aquellas que han sido seleccionadas por ser aquellas marcas que más están influyendo en generar fans y en las expectativas de los consumidores en cada mercado. BCX One Compare.- Compara tu marca con las compañías "One" para poder analizar los gaps de tu empresa vs las mejores BCX One Benchmark.- Compara tu marca no sólo con las compañías "One" sino con un Benchmark sectorial donde estarán medidas las 4 principales marcas en cuota de mercado de tu sector. Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte... En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela. ¿Qué encontrarás en el Portal BCX?

Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
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