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$29

24 de septiembre de 2020

Plantilla de Mapa de Cultura

Mapa de Cultura Izo

$590

22 de septiembre de 2020

Formación Online Employee Experience Management (EXM 360)

Ya está aquí la primera edición de la formación en Employee Experience Management 100% Online.

¡ÚLTIMAS PLAZAS DE LA 2ª EDICIÓN!

INICIO: 11 ENERO 2021

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Aprende las metodologías y herramientas para comprender, innovar y gestionar la experiencia tus empleados, logrando alinear a toda la organización e impactar en los objetivos de negocio. Instrucciones para matricularte en la formación:

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$950

22 de julio de 2020

Programa intensivo Bootcamp CXM 360

*Este producto es válido únicamente para los alumnos que hayan finalizado con éxito el Programa Online CXM 360. Por favor, no compres este producto si no has sido alumno del Programa Online CXM 360.* El Bootcamp CXM 360 es una formación intensiva y 100% práctica que finaliza con el desarrollo de un proyecto de Customer Experience completo, para poder aplicar de forma inmediata todos los conocimientos que se han adquirido previamente en el Programa Online CXM360. Objetivos del programa:

Obtener una completa practica, entrenamiento y certificación online en un proyecto de Customer Experience Management.
Aplicar las mejores practicas en escenarios específicos dentro de un ambiente de Workshop.
Ganar experiencia y soltura en la entrega de hitos y en la realización de un proyecto como si se tratara de un cliente real.
Aprender de los formadores y expertos en Customer Experience de Izo, a través de la tutorización del proyecto.

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¡PLAZAS LIMITADAS!

INICIO: 17 DE NOVIEMBRE

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24 de mayo de 2020

Formación Online Customer Experience Management (CXM 360)

¡ABIERTO EL PLAZO DE MATRICULACIÓN DE LA 8ª EDICIÓN!

Próximas Fechas

8ª Edición: 25 de Enero

9ª Edición: 15 de Febrero

¡Puedes matricúlate ahora y empezar en la edición que mejor te venga!

*PRÓXIMAS EDICIONES DISPONIBLES PARA 2021:

9ª edición: 15 de febrero

Envíanos un email a hola@izo.es e indícanos en qué convocatoria quieres empezar.

Ya está aquí la formación online de Customer Experience Management de la consultora líder en Customer Experience en España y Latinoamérica. Aprende las metodologías, herramientas y tecnologías para comprender, innovar y gestionar la experiencia de tus clientes, logrando alinear a toda la organización e impactar positivamente en los objetivos de negocio.

Instrucciones para matricularte en la formación:

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07 de mayo de 2020

Conclusiones Informe BCX T1 2020: Impacto del COVID-19

Descarga de forma gratuita, las principales conclusiones del Informe BCX del primer trimestre del 2020: Impacto del COVID-19.

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07 de mayo de 2020

Informe BCX T1 2020: Impacto del COVID-19

Descarga el informe al completo del estudio realizado por e impacto de la crisis actual en el BCX.

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05 de mayo de 2020

Formación Online Customer Experience (CXM 360)

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590 $ USD

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Próximas Ediciones:

9ª Edición: 15 de Febrero

10ª Edición: 22 de Marzo

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$5000 - 12750

16 de septiembre de 2019

Inscripción IZO CX Week 2019

Realiza el pago de tu plaza para el IZO CX Week 2019 para garantizar tu participación y unirte al principal evento de Experiencia de Cliente en Iberoamérica.

04 de septiembre de 2019

Tips para hacer una buena entrevista

Hacer entrevistas es clave para entender realmente a nuestros clientes, obtén aquí los mejores tips para hacerlo como un experto.

03 de septiembre de 2019

¿Cómo sintetizar la información después de una entrevista?

He terminado mis entrevistas...¿y ahora qué? Aprende cómo extraer el significado detrás de las respuestas de tus entrevistas.

03 de septiembre de 2019

Lista de preguntas para una entrevista

Hacer preguntas es fácil, escribirlas no tanto. Usa esta ficha para escribir el próximo guión de tus entrevistas a clientes.

03 de septiembre de 2019

¿Cómo escribir un objetivo de investigación?

Saber dónde ir no es fácil. Aquí te enseñaremos como escribir un buen objetivo de investigación antes de empezar.

$500 - 20000

08 de julio de 2015

Portal BCX Online - Benchmark Experiencia de Cliente

Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente. El Best Customer Experience es el principal estudio de benchmark de Experiencia de Cliente para Iberoamérica, con 10 países representados y más de 200 compañías. Como subscriptor a BCX podrás acceder a un portal online donde realizar los cruces y análisis de la posición de tu compañía vs las mejores empresas en Experiencia de Cliente de tu sector y de los sectores que están influyendo en las expectativas de tus clientes. Podrás además comprender los principales motivos que generan Promotores y Detractores tanto para tu compañía como para tus competidores y compañías líderes. Cada trimestre podrás profundizar además en un aspecto de la experiencia de cliente, con métricas y análisis específicos para ese objetivo. Puedes elegir el Plan que mejor se ajuste a tus necesidades: BCX One.- Accede a las compañías "One", que son aquellas que han sido seleccionadas por ser aquellas marcas que más están influyendo en generar fans y en las expectativas de los consumidores en cada mercado. BCX One Compare.- Compara tu marca con las compañías "One" para poder analizar los gaps de tu empresa vs las mejores BCX One Benchmark.- Compara tu marca no sólo con las compañías "One" sino con un Benchmark sectorial donde estarán medidas las 4 principales marcas en cuota de mercado de tu sector. Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte... En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela. ¿Qué encontrarás en el Portal BCX?

Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
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