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Evalúa tu compañía con las mejores prácticas de las principales marcas en Experiencia de Cliente para seguir creciendo.
El indicador que mejor explica las ventas y la fidelización del cliente. El único que recoge las tres dimensiones de la experiencia para comprender y mejorar como compañía.
Entender lo fundamental de la experiencia: responder de manera efectiva a las necesidades del cliente. Esta es la base imprescindible para crear experiencias memorables y significativas.
Permite conocer en qué medida existen fricciones en la relación general, a través de la medición de la facilidad (o esfuerzo), permitiendo construir experiencias que van más allá de lo ordinario.
Apunta hacia el componente más experiencial, identificando el vínculo emocional que se conecta con las relaciones a largo plazo y la fidelidad profunda con la compañía.
Los clientes no nos comparan con nuestros competidores, sino con sus marcas favoritas. Por ello podrás acceder a las mediciones trimestrales de diferentes marcas, en distintos sectores y países.
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Mediciones trimestrales de los principales indicadores de la Experiencia y de bloques especiales como Customer Journey, Economics de la Experiencia, Multicanalidad y Emociones.
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Navega en las Preferencias del Cliente por canal
Centrado en los canales de interacción del cliente, el Customer Effort y la Mejora de la Experiencia, este análisis profundiza en las preferencias de los usuarios, el tipo de interacción esperado en cada medio, las alternativas de respaldo disponibles y las áreas clave para optimizar la experiencia en cada punto de contacto.
Desvelando el Impacto Emocional en los Clientes
Descubre las emociones que impactan en la relación cliente-empresa y las acciones resultantes. Desde el sentido de la emoción evocada hasta un detallado mapa emocional, exploramos las causas raíces de cada una, las reacciones del cliente y sus experiencias excepcionales.
Experiencia de Cliente por Cada Punto de Contacto
Obtén una visión completa del recorrido del cliente y las áreas de mejora. Además de analizar el Customer Journey del cliente y sus palancas clave, podrás comparar el nivel de experiencia y relevancia por punto de contacto con otras compañías de tu sector.
El impacto económico de invertir en experiencia
Este informe aborda el impacto económico de la experiencia del cliente. Desde el Informe CX Economics hasta la Calculadora, exploramos recomendaciones, duración de la relación, Share of Wallet y más. Descubre el valor financiero de mejorar la experiencia y cómo pequeños cambios pueden tener grandes repercusiones.
“Sabes que puedes confiar en ellos y que te ofrecen una solución con cualquier problema sin necesidad de estar detrás de ellos.”
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