Employee Experience: ¿Qué es y por qué debe importarte?
La satisfacción de los empleados es un elemento crucial para el éxito de cualquier organización. Y la clave para alcanzar esta satisfacción es comprender y mejorar continuamente la experiencia de empleado o Employee Experience (EX). El problema es que no muchas empresas saben qué es esto.
Si tú tampoco lo sabes o quieres saber más sobre este interesante tema, en este artículo exploramos detalladamente qué implica el concepto "employee experience" y por qué debería ser una prioridad para tu empresa.
¿Qué es el employee experience?
El Employee Experience es la percepción global que un trabajador tiene de la empresa. Y esta percepción se alimenta por todas las interacciones que los trabajadores tienen con sus empleadores.
En otras palabras, el EX abarca todas las experiencias, formales e informales, que un colaborador vive durante su relación con la organización. En este sentido, el Employee Experience se debe entender como un concepto holístico que considera aspectos más allá de lo meramente laboral.
Ahora bien, en Izo creemos que el employee experience es más que un conjunto de políticas y beneficios. De hecho, pensamos que se trata de una estrategia para generar una experiencia asociada a atributos de marca. Por ello, creemos que esta experiencia comienza antes del contacto formal y persiste incluso después de que el colaborador abandona la compañía.
Por qué el employee experience es vital para una empresa
Reconocer y mejorar la experiencia de los empleados otorga múltiples beneficios a las empresas. A continuación enlistamos algunos de las más relevantes:
Aumenta la satisfacción de los empleados
La satisfacción del empleado es un cimiento sólido dentro del Employee Experience. La creación de un entorno laboral positivo, junto con políticas de recursos humanos efectivas y el fomento del desarrollo profesional, contribuye directamente a forjar experiencias positivas.
Mejora la productividad
Un empleado contento es un trabajador comprometido que está más dispuesto a esforzarse. Esto, a su vez, eleva la productividad general de la empresa.
Por ello, la gestión efectiva del Employee Experience no solo mejora la calidad del trabajo, sino que también desempeña un papel crucial en la retención del talento.
Mejora el entorno Laboral
La creación de un clima laboral positivo es esencial para el bienestar y la retención del talento.
Además, un ambiente de trabajo saludable no solo reduce el ausentismo, sino que también fomenta la colaboración y la cohesión entre los equipos.
En otras palabras, la implementación de estrategias de Employee Experience se traduce en un entorno laboral armonioso que favorece el desarrollo personal y profesional.
Convierte a los empleados en embajadores de Marca
Experimentar situaciones positivas en el entorno laboral hace que los empleados sean más propensos a recomendar la empresa a otros profesionales. Este fenómeno, conocido como "embajador de la marca", va más allá de la atracción de talento; también moldea positivamente la percepción externa de la organización, consolidando su posición como empleador de elección.
Saber esto es particularmente importante si se considera que de acuerdo con Gallup, 8 de cada 10 empleados en el mundo no están comprometidos con sus empresas.
Estrategia EX: ¿Cómo implementarla?
La implementación de una estrategia de Employee Experience (EX) no solo es deseable, sino esencial para cultivar un entorno laboral efectivo y positivo. A continuación, detallamos cómo llevar a cabo esta estrategia de manera exitosa, utilizando nuestro modelo E2X.
1. Comprender el nivel de madurez del colaborador
Antes de diseñar e implementar una estrategia EX, es crucial comprender el nivel de madurez de los colaboradores en relación con la experiencia que la empresa ofrece.
Nuestro modelo E2X aborda este aspecto evaluando cuatro componentes clave:
- Employee Experience Governance: ¿Cuáles son las políticas y funciones que determinan cómo es la experiencia?
- Employee Experience Context: ¿Cuáles son los elementos organizativos que influyen en la forma en la que gestionamos la experiencia?
- Employee Experience Needs: ¿Cuáles son las necesidades, los pains y las expectativas de nuestros colaboradores?
- Employee Experience Drivers: ¿Cuáles son las principales palancas que influyen y condicionan la experiencia?
2. Realizar un diagnóstico de la situación actual
Un diagnóstico preciso es el punto de partida para cualquier estrategia efectiva. Esto implica realizar entrevistas con los actores clave involucrados en la experiencia del empleado, revisar las herramientas y procesos actuales, y analizar indicadores y estudios disponibles.
Este enfoque exhaustivo proporciona una visión completa de la situación actual, identificando áreas de fortaleza y oportunidades de mejora.
3. Utilizar herramientas y procesos de evaluación
La aplicación de herramientas específicas es fundamental. Estas herramientas incluyen encuestas de experiencia, análisis del journey del empleado y evaluaciones del nivel de madurez del programa actual.
La información recopilada proporciona datos concretos sobre las percepciones y expectativas de los empleados, orientando la estrategia hacia acciones concretas y efectivas.
4. Enfoque en la medición continua
La medición continua es esencial para evaluar la efectividad de la estrategia a lo largo del tiempo. Implementar métricas como el Employee Net Promoter Score (ENPS) y otros indicadores clave permite evaluar constantemente la percepción de los empleados y ajustar la estrategia según sea necesario.
En resumen, la implementación de una estrategia de Employee Experience exitosa requiere un enfoque estructurado y centrado en el análisis y la adaptación continua.
Cómo medir la efectividad de la Estrategia EX
Llegamos a la parte final del contenido: la medición. La efectividad de una estrategia de Employee Experience se mide a través de indicadores clave que ofrecen una visión integral de la percepción y el compromiso de los empleados.
Además, también se puede medir utilizando herramientas específicas para evaluar el impacto de las acciones implementadas. Veamos cuáles son estos KPIs y herramientas.
Herramientas de Medición
- Employee Net Promoter Score (ENPS): Este indicador mide la fidelidad de los empleados a través de la pregunta clave de recomendación. Un ENPS positivo indica un alto grado de satisfacción y compromiso, mientras que un resultado negativo destaca áreas que requieren atención.
- Medición del esfuerzo: Evaluar el esfuerzo que los empleados deben realizar en sus interacciones con la empresa proporciona información valiosa. Menor esfuerzo suele asociarse con una experiencia más positiva y eficiente.
- Medición de permanencia: Este indicador es crucial para comprender la retención del talento y la efectividad de las estrategias implementadas.
Herramientas específicas
- Employee Journey: Permite mapear las experiencias de los empleados a lo largo de su ciclo laboral, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Arquetipos de empleado: Ayuda a entender y segmentar las necesidades y expectativas de diferentes grupos de empleados, personalizando las estrategias.
- People analytics: Utiliza datos y análisis para comprender mejor el comportamiento y las necesidades de los empleados, informando decisiones estratégicas.
Estas herramientas no solo miden la efectividad de la estrategia EX, sino que también guían el proceso de diseño y mejora continua. Esto asegura que la experiencia del empleado esté alineada con las expectativas y necesidades cambiantes.
Lo último sobre Employee Experience
En resumen, implementar una estrategia efectiva de Employee Experience no solo aumenta la satisfacción de los empleados, sino que también mejora la productividad, fortalece el entorno laboral y convierte a los empleados en defensores de la marca.
Si quieres saber más sobre Employee Experience o estás listo para implementar una estrategia de este tipo en tu organización, no lo dudes y contáctanos. Estamos listos para ayudarte.
