Empresas exitosas: Tus empleados, tus embajadores de marca
Cuando se piensa en embajadores de marca se piensa en clientes o personas externas a las compañías que se convierten en fieles seguidores de una marca. Sin embargo, un empleado también puede ser un embajador de marca. De hecho, los trabajadores son muchas veces los embajadores de marca que más beneficios dan a las compañías.
En este artículo exploramos qué es un embajador de marca, qué tipos existen y qué beneficios aportan a las empresas. Y también hablamos de cómo el Employee Experience es un recurso inestimable para transformar empleados en embajadores de marca.
¿Qué es un embajador de marca?
Antes de adentrarnos en los beneficios de contar con embajadores de marca y en cómo generarlos, es fundamental entender quiénes son.
Un embajador de marca es una persona que promociona activamente una marca.
En otras palabras, es una persona que no solo gusta de una marca, sino que la defiende, pues además de preferir los servicios o productos proveídos por la compañía en cuestión, comparte su visión y valores.
¿Qué tipos de embajadores de marca existen?
Embajadores externos
Los embajadores de marca pueden ser clientes satisfechos, colaboradores externos o cualquier individuo fuera de la organización. Estos embajadores desempeñan un papel crucial en la construcción de una reputación positiva y la expansión del alcance de la marca.
Su respaldo se basa en experiencias de usuario auténticas, lo que agrega credibilidad a sus testimonios. Además, estos embajadores externos tienen el poder de amplificar el mensaje de la marca a través de plataformas sociales y compartir sus experiencias, atrayendo la atención de nuevas audiencias.
Por último, al generar confianza en el mercado y atraer nuevos clientes mediante sus recomendaciones positivas, contribuyen significativamente a la construcción de una imagen sólida y a la atracción continua de público hacia la empresa.
Embajadores internos
Los embajadores internos, representados principalmente por los propios empleados de la empresa, desempeñan un papel esencial en la construcción y fortalecimiento de la identidad corporativa.
Su conocimiento profundo de los productos, servicios y valores de la empresa los convierte en testimonios creíbles para sus colegas.
Más allá de su función laboral, estos embajadores internos son agentes clave para impulsar la cultura interna, contribuyendo a un entorno laboral positivo y colaborativo.
Además, al inspirar a otros empleados y promover activamente los principios fundamentales de la empresa, estos embajadores internos generan un impacto significativo en la moral, el compromiso y la retención de talento. Esto genera equipos cohesionados y comprometidos.
Beneficios de contar con embajadores de marca
Contar con embajadores de marca, ya sean internos o externos, ofrece una serie de beneficios significativos que repercuten directamente en el éxito de la empresa. Aquí te presentamos seis beneficios generales:
Amplificación del mensaje de la marca
Los embajadores de marca, al compartir positivamente la visión de la empresa en sus redes y círculos, contribuyen a expandir el alcance del mensaje de la marca. Esto deriva en un mayor alcance de seguidores y clientes potenciales.
Fortalecimiento de la conexión emocional
La promoción auténtica de la marca por parte de los embajadores crea una conexión emocional más fuerte con la empresa. Esto genera lealtad y fomenta relaciones duraderas con los empleados y clientes.
Mejora de la reputación empresarial
La participación activa de los embajadores en la promoción de la marca contribuye positivamente a la imagen pública de la empresa, posicionándola como un empleador de elección y generando confianza en el mercado.
Impulso en estrategias de marketing
La implicación de los embajadores en actividades promocionales facilita la implementación de estrategias de marketing. Esto porque se pueden aprovechar sus redes internas y externas para promocionar productos o servicios de manera auténtica.
Mayor influencia en la toma de decisiones de compra
La recomendación personal de los embajadores impacta directamente en la percepción de los consumidores, influenciando positivamente sus decisiones de compra y atrayendo a nuevos clientes.
Contribución a la Experiencia del Cliente (CX)
La conexión entre EX y CX se manifiesta en la mejora de la experiencia global del cliente. Empleados satisfechos y comprometidos contribuyen a un servicio de calidad, generando así un impacto positivo en la experiencia del cliente.
Employee Experience: La clave para transformar empleados en embajadores
Ahora que conoces los beneficios de contar con embajadores de marca, seguramente te estarás preguntando cómo generarlos desde tu empresa. La respuesta es con el Employee Experience o Experiencia del Empleado.
Y es que, una gestión efectiva de la Experiencia del Empleado sienta las bases para convertir a los empleados en embajadores de marca.
Por ejemplo, conocer sus expectativas, proporcionar un entorno laboral positivo y facilitar el desarrollo profesional son aspectos cruciales para fomentar la lealtad y la promoción auténtica de la marca.
Cómo medir la conexión de los embajadores de marca con la empresa
Por último, para saber qué tan probable es que tus empleados se conviertan en embajadores, es esencial medir su conexión emocional con la empresa y el impacto de tus estrategias de Employee Experience. Para hacer esto, puedes apoyarte en las siguientes métricas:
eNPS (Employee Net Promoter Score):
Mide la disposición de los empleados a recomendar la empresa como lugar de trabajo. Se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Un resultado positivo indica satisfacción y compromiso.
Employee Engagement Score
Evalúa el compromiso de los empleados con su trabajo y la empresa, incluyendo aspectos como la satisfacción laboral y la motivación. Un puntaje alto sugiere un compromiso positivo y contribuye a la productividad.
EES (Employee Experience Score):
Mide la experiencia general de los empleados, abarcando liderazgo, cultura organizativa y oportunidades de desarrollo. Proporciona una visión integral para identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del empleado.
Permanencia:
Indica la duración que los empleados eligen permanecer en la empresa. Es clave para evaluar la retención del talento y la estabilidad del equipo. Baja rotación sugiere satisfacción y compromiso, mientras que alta rotación puede señalar problemas en el ambiente laboral.
Lo último sobre embajadores de marca
En resumen, al invertir en mejorar la gestión de la Experiencia del Empleado, las organizaciones cultivan un entorno laboral positivo y crean embajadores apasionados que promocionarán la marca con autenticidad.
Si deseas saber más sobre cómo convertir a tu equipo de trabajo en embajadores de marca, no lo dudes y contáctanos. En Izo llevamos más de una década ayudando a grandes compañías de diversos sectores a mejorar sus Employee Experience. ¡Contáctanos y convierte a tus empleados en tus mejores embajadores de marca hoy mismo!
