Human-Centered Design: Las personas y el cambio empresarial

Si quieres mejorar o desarrollar un servicio o producto, lo primero que debes preguntarte es si tu usuario final realmente necesita lo que quieres crear. El Human-Centered Design te permite crear con base en esta premisa e incluso va más allá, pues este método sirve para crear soluciones que generan conexiones emocionales con tus clientes.

¿Qué es el Human-Centered Design?

El Human-Centered Design o diseño centrado en el usuario es una metodología de trabajo que prioriza las necesidades, deseos y emociones humanas en el proceso de diseño de productos o servicios.

En otras palabras, a diferencia de otros enfoques tradicionales de desarrollo centrados en el producto o en la tecnología, el Human-Centered Design busca comprender profundamente a los usuarios finales para crear soluciones que resuenen con ellos.

Este enfoque user focused ofrece varias ventajas a las empresas; sin embargo, una de las más importantes es que promueve la creación de productos, servicios y experiencias que no solo satisfacen necesidades sino que también establecen una conexión emocional fuerte con los clientes.

Primero la persona, luego la etiqueta

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Las empresas que quieren adoptar el Human-Centerd Design deben olvidar las etiquetas empresariales y centrarse en las personas.

Sobre todo en el mundo de los negocios, es común asignar las etiquetas de "cliente", "empleado" o "usuario"; sin embargo, detrás de esta etiqueta hay un ser humano con sus propias necesidades y deseos. El Human-Centered Design reconoce a estas personas y con base en esto construye relaciones significativas y duraderas.

En resumidas cuentas, esta metodología invita a trascender las etiquetas y adoptar una visión más holística, considerando a las personas en su totalidad.

Cómo implementar el Human-Centered Design

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Implementar el Human-Centered Design va más allá de adoptar nuevas herramientas; requiere un cambio profundo en la cultura de una organización, poniendo a las personas primero.

Este cambio empieza por entender realmente a clientes, empleados y usuarios. Para hacer esto, se pueden emplear herramientas como Qualtrics para recoger sus opiniones en tiempo real. Este feedback es vital para orientar las acciones y decisiones hacia lo que realmente valoran las personas.

La creación de relaciones genuinas también es esencial, y para ello, se debe practicar la escucha activa y la empatía. Esto significa ir más allá de los simples datos para conectar con las personas a un nivel más humano, entendiendo sus experiencias, emociones y contextos de vida. Al responder de manera proactiva a lo que aprendemos de ellos, se pueden adaptar los productos y servicios a sus necesidades reales.

Finalmente, adoptar el Human-Centered Design es un viaje continuo hacia la mejora y adaptación, no un destino final. Esto quiere decir que debe haber un compromiso con el aprendizaje constante y la iteración, siempre con el objetivo de anticiparse y responder a los deseos y desafíos futuros de los usuarios.

Casos de uso del Human-Centered Design

Esta metodología se puede aplicar en una variedad de contextos, desde la mejora de la experiencia de compra en un supermercado hasta la creación de equipos médicos menos intimidantes.

Por ejemplo, hay casos de diversos supermercados que introdujeron cajas de atención lenta y carritos diseñados para ancianos y niños para mejorar su experiencia de compra.

En el sector salud, hay casos de diseño de equipos médicos centrado en las emociones y preocupaciones de los pacientes, para hacer los procedimientos menos traumáticos. Otros casos de uso concretos son:

1. HelloFresh: Esta compañía de suscripción de comidas identificó dos problemas comunes: la gente no tiene tiempo para comprar los ingredientes necesarios para preparar comidas saludables y económicas. Y además, lucha por mantener una rutina de comidas equilibradas. Por ello, comenzó a entregar cajas de alimentos frescos, con recetas fáciles de seguir, directamente a las puertas de sus clientes.
2. Molekule: El design approach de esta marca es interesante. Creó un purificador de aire para personas que sufren de alergias o que están expuestas regularmente a una mala calidad del aire. El diseño del dispositivo no solo se centró en su funcionalidad sino también en su estética, para que pudiera integrarse de manera atractiva en los espacios de vida de los usuarios.

Lo último sobre Human-Centered Design

En resumen, el Human-Centered Design no es solo una metodología de diseño; es una filosofía que redefine cómo se conciben los productos, servicios y experiencias empresariales en la era digital.

En Izo, no solo creemos en esta visión, sino que llevamos más de una década mejorándola, con la ayuda de nuestro socio tecnológico Qualtrics. Si estás listo para implementar este método de diseño o tienes más dudas, contáctanos. Nuestros expertos están listos para escucharte y asesorarte.