Auchan e Izo se unen para fidelizar a sus colaboradores y potenciar la atracción del talento

En 2023, Auchan, una de las mayores redes de retail en Portugal, asumió dos importantes desafíos como enfoque estratégico: internamente, la rotación de personal; y externamente, la atracción de talento. Consciente de la importancia de estas dimensiones para el éxito y la continuidad de la organización, se alió con Izo para desarrollar su Experiencia del Cliente mediante la definición de Working Personas y Employee Journeys.

Resultados

↓17% de reducción en la rotación de colaboradores en los primeros 6 meses

↓ 22.000 € reducción en costos directos asociados al turnover en los primeros 6 meses

↓ Reducción de costos de onboarding

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‍Soluciones implementadas

Para este proyecto, Auchan e Izo adoptaron un enfoque estructurado:

• Diagnóstico y Mapeo: Se mapeó el recorrido del colaborador, identificando momentos críticos y creando “personas” que representaran adecuadamente a los empleados de Auchan.
• Propuesta de Valor del Empleado (EVP): Basada en el diagnóstico, Auchan definió su EVP, centrada en cinco pilares y en el valor principal del respeto.‍
• Estrategia de Comunicación y Activación: Se construyó una estrategia de comunicación, segmentando los perfiles de los empleados y definiendo los canales y formatos más eficaces para cada segmento.

Principales acciones que derivaron del proyecto:

• Revisión del Modelo de Onboarding: Alineado con la propuesta de valor definida, se revisó el modelo de onboarding para mejorar la integración de los nuevos colaboradores.‍
• Plan de Comunicación y Activación: Se desarrolló un plan integral de comunicación interna, externa y de activación.

‍Impacto Económico

Reducción de la Rotación de Colaboradores en los primeros meses con Auchan
La rotación de colaboradores en los primeros siete meses de 2024 disminuyó un 17%.

Resultados positivos en los medios de comunicación como marca empleadora
Los resultados de la campaña externa de lanzamiento representaron un valor agregado de más de 33.000 € (AAV) y una presencia significativa en redes sociales, con el 24% de los lectores entre 18 y 24 años.

Menos horas dedicadas por el área de recursos humanos al reclutamiento y selección.

Reducción de los costos de horas y recursos asociados al onboarding de nuevos colaboradores.

‍Impacto Cultural

Compromiso de los Equipos: Se observó un notable aumento en el compromiso de los equipos, que rápidamente incorporaron la nueva marca en su discurso.

Mayor Claridad Organizacional: Las discusiones y decisiones de recursos humanos se orientaron por la nueva propuesta de valor, proporcionando claridad y cohesión.

Comunicación más Atractiva: Auchan comenzó a comunicar de forma más asertiva y cautivadora, tanto interna como externamente.

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