Allianz, uno de los grupos aseguradores líderes en España con una amplia base de clientes, se propuso mejorar la experiencia del cliente en el proceso de renovación de seguros. Con la colaboración de Izo, Allianz emprendió un proyecto de rediseño integral centrado en optimizar este proceso crucial para la satisfacción del cliente y la retención de la cartera.

El equipo de Izo trabajó en estrecha colaboración con Allianz para comprender los desafíos y las oportunidades presentes en el proceso de renovación de seguros. Se llevaron a cabo sesiones de ideación y co-creación con empleados de Allianz, lo que permitió identificar áreas clave de mejora y desarrollar soluciones innovadoras para abordarlas.

Como resultado de este enfoque colaborativo, se implementaron una serie de mejoras significativas en el proceso de renovación de seguros de Allianz. Estas mejoras se centraron en facilitar y agilizar el proceso para los clientes, eliminando fricciones y puntos de dolor potenciales.

Un plan de acción detallado se puso en marcha para implementar las mejoras identificadas, con el objetivo de aumentar el volumen de interacciones y mejorar la eficiencia del proceso de renovación. Se implementaron medidas para simplificar los trámites, proporcionar más opciones y flexibilidad a los clientes, y mejorar la comunicación y el soporte durante todo el proceso.

Gracias a la colaboración con Izo y la implementación de estas mejoras, Allianz logró elevar significativamente la experiencia del cliente en el proceso de renovación de seguros. Los clientes experimentaron un proceso más fluido, transparente y satisfactorio al renovar sus seguros con Allianz, lo que resultó en una mayor retención de la cartera y una mejora en la percepción de la marca en el mercado asegurador español.