Experiene analitycs

Conecta todas las piezas para transformar la Experiencia

Desde la captura inicial hasta la distribución de información, nuestra solución Interaction Intelligence ofrece un enfoque completo para optimizar y transformar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso.

1. Captura y Análisis de Interacciones:

Analizamos los puntos de interacción entre clientes y tu organización.
Identificamos oportunidades y desafíos clave para mejorar la experiencia.

2. Aseguramiento de Atención y Solución:

Garantizamos la atención, el cumplimiento y proporcionamos soluciones efectivas.
Constantemente mejoramos la eficiencia y la satisfacción del cliente.

3. Diseño del Modelo de Relación:

Alineamos expectativas del cliente, capacidades operativas y necesidades del negocio en canales.
Establecemos conexiones naturales y sin esfuerzo entre canales.

4. Captura Continua de la Experiencia del Cliente:

Recopilamos feedback del cliente en tiempo real para comprender cómo viven las interacciones con tu compañía.
Habilitamos la transformación continua de las experiencias.

5. Expansión Analítica:

Integración de fuentes de clientes y operativas para obtener una visión completa de la experiencia.
Impulsamos el gobierno de la experiencia con información precisa para toda la organización.

6. Distribución de Información para la Transformación:

Distribuimos información precisa para que toda la organización actúe y contribuya a la transformación continua de la experiencia.
Mejoramos la toma de decisiones y promovemos una cultura centrada en la experiencia.

Interaction Intelligence & Experience Analytics Roadmap

Cubre el roadmap de analítica desde una única solución: Interaction Intelligence.

Trabajamos en tres fases de la evolución de la Experiencia de Cliente.

Workshop de alineamiento

Sumergimos a tu equipo en conceptos, objetivos y metodologías de Experiencia de Cliente. A través de dinámicas interactivas, construimos una base sólida para la comprensión compartida y alineación estratégica de los stakeholders clave de la organización, estableciendo los cimientos para una experiencia excepcional.

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Assessment Customer Experience

Con el análisis interno de Prácticas Organizativas, evaluamos a fondo tu enfoque actual en la gestión de Experiencia de Cliente. Identificamos fortalezas, áreas de mejora y oportunidades clave, proporcionando una visión clara y personalizada para informar la evolución estratégica de la Gestión de Experiencias.

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Arquetipos

Identificamos los arquetipos a través de un proceso de investigación de clientes. Estos perfiles se construyen a través de la comprensión profunda de las expectativas, comportamientos y motivaciones de los clientes, permitiendo una personalización estratégica y auténtica de las interacciones para satisfacer las diversas necesidades de cada grupo.

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Customer Journey

Nuestra metodología de elaboración de Customer Journey revela la experiencia actual y deseada. Detectamos momentos cruciales de verdad y dolor en la relación cliente-marca, trazando un mapa estratégico que optimiza cada interacción a lo largo del viaje del cliente.

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Voice of the Customer

Diseñamos y ejecutamos un programa estratégico que mide en tiempo real los momentos cruciales de la interacción del cliente. Con cuestionarios personalizados y análisis avanzados, obtenemos insights inmediatos para impulsar decisiones ágiles y mejoras continuas, transformando la voz del cliente en acciones significativas.

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Visión CX

Con la Determinación del Modelo de Relación, definimos la visión futura de la relación con tus clientes. Este paso crucial establece el tono y los valores que guiarán el diseño y la entrega de experiencias memorables y auténticas. También proporciona una hoja de ruta práctica y aplicable para traducir esa visión en experiencias tangibles y emocionalmente resonantes para tus clientes, impulsando así la lealtad y la preferencia de marca.

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Emotional Design

A través de Metodologías de Diseño de Servicios, co-creamos los momentos clave. Involucramos a colaboradores y clientes en el proceso creativo para garantizar experiencias que no solo satisfacen, sino que también sorprenden. Cada punto de contacto se perfecciona y se traduce en experiencias excepcionales, estableciendo estándares elevados para la satisfacción del cliente.

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Guía de la Experiencia

Recopilamos un documento maestro que delinea de manera clara y detallada la esencia de la relación con tus clientes. Esta guía se convierte en una referencia esencial, proporcionando pautas específicas que garantizan coherencia y excelencia en cada punto de contacto. Es un recurso vital que orienta a tu equipo hacia la entrega consistente de experiencias excepcionales, alineadas con los valores y objetivos de tu marca.

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Sensibilización y Cultura CX

Acompañamos el cambio de mindset a través de un Plan de Capacitación, y elevamos la competencia en la entrega de la nueva Experiencia. Inspiramos a tu equipo a adoptar una mentalidad centrada en el cliente, capacitándolos para ofrecer experiencias que dejen huella. Facilitamos una transición sin problemas hacia una cultura organizacional arraigada en la excelencia en la experiencia del cliente.

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XM Governance

Establecemos el Modelo de Liderazgo en la Gestión de la Experiencia de Cliente en tu organización, desarrollando y desplegando planes de transformación. Garantizamos que la gestión de la experiencia sea un componente integral de la estrategia empresarial.

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Agile CX Transformation

A través de un equipo especializado, impulsamos una Transformación Ágil de la Experiencia del Cliente en tu organización. Comprendemos, diseñamos e implementamos ajustes y creamos nuevas experiencias. Este enfoque dinámico asegura respuestas rápidas a las cambiantes expectativas del cliente, guiando tu organización hacia una excelencia continua.

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Experience Economics

Modelamos el Impacto Económico basado en la experiencia. A través de métricas y análisis, demostramos cómo una experiencia excepcional contribuye directamente a la salud financiera y al crecimiento sostenible de tu organización.

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Diseñamos programas de monitoreo que analizan procesos, servicios y protocolos para evaluar la experiencia.Realizamos monitoreo remoto y presencial, ejecutando el trabajo de campo necesario para la evaluación, entrenamiento y evolución constante.

Optimizamos cada canal mediante el diseño y la implementación de modelos de relación con el cliente. Abordamos necesidades estratégicas, operativas y tecnológicas.Proporcionamos respuestas efectivas y estratégicas para garantizar una experiencia alineada con las expectativas del cliente.

Rediseñamos interacciones clave basándonos en el Blueprint, definiendo operaciones internas para materializar la nueva experiencia del cliente.Creamos experiencias auténticas y significativas que conectan emocionalmente con los clientes, generando una impresión duradera.
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Capturamos el feedback no estructurado del cliente en todos los canales, conectándolo con información de Voice of Customer (VoC) y Monitoreo.Desplegamos estos insights de manera estratégica en toda la organización para optimizar la experiencia del cliente. La conexión entre el feedback y los datos estructurados impulsa decisiones informadas y acciones efectivas.
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Analizamos las interacciones digitales de los clientes de manera continua, obteniendo insights valiosos que impulsan el diseño de mejoras en la experiencia digital.Utilizamos estos insights para activar proactivamente mejoras que optimizan la experiencia digital y aseguran la alineación con las expectativas del cliente.
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Nuestro equipo especializado trabaja en la comprensión, diseño e implementación de ajustes y nuevas experiencias en la relación digital con los clientes.Garantizamos una transformación ágil, asegurando adaptabilidad y mejora continua en la experiencia del cliente.
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Conversemos

Factores Clave para
incorporar Experience Analytics

Incorporar Interaction Intelligence de manera exitosa en una organización requiere considerar varios factores clave.
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¿Te ayudamos a lograrlo?

Conversemos

Comprensión Integral

Tener una comprensión profunda de los procesos internos y la experiencia del cliente es fundamental. La organización debe estar dispuesta a analizar todas las interacciones relevantes para obtener una visión completa.

Cultura de Mejora Continua

La organización debe estar abierta a recibir feedback, analizar datos y estar comprometida con la implementación de cambios significativos basados en las insights obtenidos.

Colaboración Transversal

La colaboración entre diferentes áreas de la organización es crucial. La implementación de Interaction Intelligence suele afectar a múltiples departamentos, por lo que es esencial que exista una colaboración efectiva y una comprensión compartida de los objetivos.

Tecnología Habilitadora

Contar con tecnología avanzada que facilite la captura, análisis y visualización de datos es esencial. La inversión en herramientas de Interaction Intelligence permite una implementación efectiva y el seguimiento de resultados.

Enfoque Omnicanal

La organización debe reconocer la importancia de ofrecer una experiencia coherente y fluida en todos los canales, desde digitales hasta presenciales, para garantizar una visión integral de la experiencia del cliente.