Employee Journey: Qué es y qué ventajas ofrece a tu empresa
El Employee Journey es una herramienta estratégica para fomentar un ambiente laboral positivo, aumentar la retención de talento y, en última instancia, mejorar la experiencia de los clientes.
Pero hay más. De hecho, entender y mejorar el Employee Journey o viaje del empleado, tiene un impacto directo en la rentabilidad de una empresa.
En este artículo hablamos de este concepto y de cómo puedes sacarle provecho dentro de tu empresa.
¿Qué es el Employee Journey?
El employee journey se refiere al recorrido completo que un empleado realiza dentro de la organización. Este recorrido comprende todas las fases y puntos de contacto desde que un potencial empleado conoce la existencia de la empresa hasta que finaliza su relación laboral.
Por esta razón, si diriges una empresa, trabajas en Recursos Humanos o incluso eres responsable de la experiencia del cliente o Customer Experience, debes estar más que familiarizado con este concepto.
Fases del Employee Journey
Hablemos ahora de las fases del Employee Journey. E igual de importante, veamos cuáles son las estrategias clave que debes aplicar en cada una de ellas, para mejorar la experiencia de los empleados.
- Atracción y Proceso de Selección
La primera impresión es crucial. En esta fase, los potenciales empleados descubren y desarrollan interés en la empresa. Aquí, el Employer Branding juega un papel fundamental, pues muestra no solo la imagen de la empresa, sino también los valores y cultura.
- Componentes clave: Marketing de atracción, presencia en redes sociales, ferias de empleo y un proceso de selección transparente y eficiente.
- Objetivos: Atraer el talento adecuado y transmitir una imagen positiva y realista de la empresa.
- Onboarding y acogida
El onboarding es el proceso mediante el cual los nuevos empleados se integran en la organización. Es más que una mera orientación; es el inicio de la relación laboral.
- Componentes clave: Presentaciones efectivas de la empresa, formación sobre la cultura organizacional, asignación de mentores o buddies y establecimiento de expectativas claras.
- Objetivos: Facilitar una transición suave y rápida a la productividad, y fomentar una sensación de pertenencia desde el inicio.
- Desarrollo y crecimiento
Esta etapa es vital para mantener a los empleados motivados y comprometidos. Incluye no solo el desarrollo de habilidades, sino también la planificación de la carrera y las oportunidades de progreso.
- Componentes clave: Programas de capacitación, oportunidades de desarrollo profesional, revisiones de desempeño y feedback constructivo.
- Objetivos: Permitir que los empleados alcancen su potencial completo, lo que a su vez beneficia a la organización.
- Retención y compromiso
Aquí, la empresa trabaja activamente para mantener a los empleados motivados, comprometidos y satisfechos con su trabajo.
- Componentes clave: Reconocimiento y recompensas, balance vida-trabajo, iniciativas de bienestar y gestión del talento.
- Objetivo: Lograr que los empleados se sientan valorados y parte integral de la organización, lo cual fomenta la lealtad y reduce la rotación.
- Salida
Incluso cuando un empleado deja la empresa, es esencial gestionar esta etapa con cuidado para mantener una relación positiva.
- Componentes clave: Procesos de salida constructivos, redes de antiguos empleados y seguimiento post-salida.
- Objetivos: Convertir a los ex empleados en embajadores de la marca y mantener puertas abiertas para futuras colaboraciones.
La importancia del Employee Journey Map
Hablemos ahora del Employee Journey Map (EJM). El EJM, por sus siglas en inglés, es una herramienta estratégica que permite a las organizaciones visualizar y analizar cada una de las fases antes descritas.
En este sentido, este mapa es más que un simple diagrama; es un reflejo de la experiencia del empleado en su totalidad.
- Utilidad del EJM: Ayuda a identificar momentos críticos, puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia del empleado.
- Beneficios del EJM: Al optimizar estos momentos, las organizaciones pueden mejorar significativamente la satisfacción del empleado, lo que a su vez se traduce en mejores resultados para la empresa y una mayor lealtad del cliente.
En resumen, el Employee Journey Map es esencial para transformar a los empleados en verdaderos embajadores de marca, lo que finalmente refuerza la imagen de la empresa tanto interna como externamente.
Creación de un Employee Journey Map
Como mínimo, para crear un Employee Journey Map eficaz, debes:
- Investigar y escuchar: Recoger feedback directo de los empleados a través de entrevistas, encuestas y grupos focales.
- Identificar momentos clave: Reconocer los puntos de contacto y momentos críticos en el viaje del empleado.
- Analizar y accionar: Desarrollar estrategias para mejorar esos momentos clave y resolver problemas identificados.
Medición y mejora continua
Finalmente, para evaluar la eficacia del Employee Journey, es importante medir aspectos como el Employee Net Promoter Score (ENPS), el nivel de esfuerzo del empleado y la tasa de permanencia.
- Employee Net Promoter Score (ENPS): Es una métrica que evalúa la disposición de los empleados a recomendar su lugar de trabajo a amigos o familiares. Se basa en la pregunta: ¿Recomendaría a un amigo trabajar en su empresa?
- Nivel de Esfuerzo del Empleado: Mide la cantidad de esfuerzo que los empleados deben invertir para realizar tareas esenciales y resolver problemas dentro de la empresa. Un esfuerzo menor se traduce en una mayor satisfacción y eficiencia laboral.
- Tasa de Permanencia: refleja cuánto tiempo los empleados permanecen en una organización. Una tasa alta de permanencia indica que los empleados están contentos y comprometidos.
Tanto el Employee Journey como estos 3 indicadores, deben ser parte de tu estrategia global de Employee Experience.
Lo último sobre Employee Journey
En resumen, si eres un líder empresarial o trabajas en recursos humanos, debes asegurarte de que el Employee Journey no solo sea positivo, sino de que contribuya a la sostenibilidad y rentabilidad de tu organización.
Y muy importante, debes saber que los empleados que viven una experiencia positiva en su trabajo transmiten esa satisfacción en cada interacción con los clientes, lo que mejora la percepción general de la empresa.
Si estás listo para mejorar tu Employee Journey, no lo dudes y contáctanos. En Izo somos expertos en mejorar la experiencia de empleados y clientes por igual. Además, contamos con diversas soluciones tecnológicas que acortan estos procesos y mejoran sus resultados.
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