En el vibrante escenario financiero de la República Dominicana, el Banco BHD se destaca como un pilar de excelencia en el sector bancario. Con una amplia gama de servicios que incluyen cuentas corrientes, préstamos, banca privada, inversiones, banca corporativa, banca seguros, tarjetas de crédito y banca internacional, el Banco BHD se ha ganado la confianza y el respeto de sus clientes a lo largo de los años.

Sin embargo, como cualquier institución financiera moderna, el Banco BHD se enfrentaba al desafío de gestionar eficazmente múltiples fuentes de información, sin poder aprovechar al máximo el feedback de sus clientes. Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones, el Banco BHD se asoció con Izo para implementar un enfoque estratégico centrado en el feedback del cliente y el potencial del cross selling.

La primera fase de esta iniciativa se centró en simplificar la recopilación del feedback del cliente y establecer una estructura sólida para gestionar el "Inner Loop" de retroalimentación continua. Gracias a esta mejora en la gestión del feedback, el Banco BHD pudo identificar oportunidades de mejora y áreas de fortaleza en su servicio al cliente de manera más eficiente y efectiva.

Pero la verdadera innovación llegó con la implementación del cross selling con promotores. Aprovechando la información recopilada a través del feedback del cliente, el Banco BHD diseñó estrategias de cross selling personalizadas y dirigidas, que se ejecutaron con la ayuda de promotores dedicados. Estas estrategias no solo generaron un aumento significativo en las ventas cruzadas, sino que también fortalecieron la relación con los clientes y mejoraron su experiencia general con el banco.

Los resultados hablan por sí mismos. En tan solo tres meses, el Banco BHD logró generar más de 1.2 millones de dólares en ventas cruzadas, demostrando el poder del enfoque centrado en el cliente y la colaboración estratégica con Izo. Esta iniciativa no solo generó un impacto financiero positivo, sino que también reafirmó la posición del Banco BHD como un líder innovador en la industria bancaria dominicana.

La asociación entre el Banco BHD e Izo ha demostrado el valor de una estrategia centrada en el cliente y el potencial del feedback para impulsar el crecimiento y la excelencia en el servicio. Al aprovechar el poder del cross selling y la retroalimentación continua del cliente, el Banco BHD ha reafirmado su compromiso de ofrecer soluciones financieras de vanguardia y mantenerse a la vanguardia de la innovación en la República Dominicana.