BBVA España, uno de los principales grupos bancarios en España con una significativa cuota de mercado, se asoció con Izo para llevar a cabo una profunda transformación en la experiencia del empleado. Reconociendo la importancia crítica de la satisfacción y el compromiso de los empleados en el éxito empresarial, BBVA España se comprometió a diagnosticar y mejorar la voz del empleado en su red comercial.

El primer paso fue realizar un exhaustivo diagnóstico de la voz del empleado en la red comercial de BBVA España. Esto implicó involucrar a un total de 107 empleados en entrevistas y focus groups, donde se recopiló información valiosa sobre sus experiencias, desafíos y necesidades en su jornada laboral. Este proceso permitió identificar áreas de oportunidad y diseñar soluciones específicas para mejorar la experiencia del empleado.

Basándose en los hallazgos del diagnóstico, BBVA España y Izo desarrollaron un Assessment y un Employee Journey para visualizar y comprender la experiencia completa del empleado en la organización. Estas herramientas proporcionaron una visión detallada de los puntos críticos en el ciclo de vida del empleado, desde la contratación hasta la salida, lo que permitió identificar áreas clave de mejora.

Con los datos en mano, BBVA España y Izo concluyeron el proyecto con la implementación de nuevas líneas de acción y mejores prácticas para mejorar la experiencia del empleado. Estas iniciativas se diseñaron para abordar los problemas identificados y fortalecer el compromiso y la satisfacción de los empleados en toda la organización.

El resultado fue una transformación significativa en la experiencia del empleado en BBVA España. Gracias al diagnóstico exhaustivo y a la implementación de soluciones específicas, BBVA España logró aumentar el compromiso y la satisfacción de sus empleados, lo que se tradujo en un ambiente de trabajo más positivo y en un mejor desempeño empresarial.

En resumen, la colaboración entre BBVA España e Izo en el diagnóstico y mejora de la experiencia del empleado fue un verdadero éxito. Al enfocarse en comprender y mejorar la voz del empleado, BBVA España pudo fortalecer su cultura organizacional y impulsar el éxito empresarial a largo plazo. Esta historia destaca el poder transformador de la inversión en la experiencia del empleado y la colaboración estratégica para impulsar el crecimiento y la innovación en el sector bancario.