BCI Chile, una destacada Corporación de Servicios Financieros en el país, se propuso fortalecer su relación con los clientes y mejorar la experiencia que estos tenían con sus productos y servicios. Para lograr este objetivo, BCI colaboró con Izo en la implementación de un Programa de Voz del Cliente, que permitió captar, interpretar y gestionar las expectativas, preferencias y experiencias de los clientes en todas las interacciones con el banco.

El programa de Voz del Cliente diseñado por Izo para BCI Chile involucró la implementación de herramientas y metodologías para recopilar retroalimentación directa de los clientes. Se llevaron a cabo encuestas, entrevistas y análisis de comentarios en redes sociales y otros canales de comunicación, lo que permitió obtener una comprensión profunda de las necesidades y deseos de los clientes.

Con la información recopilada a través del programa de Voz del Cliente, BCI Chile pudo identificar áreas de mejora clave en sus productos, servicios y procesos. Se desarrollaron planes de acción específicos para abordar estas áreas, centrándose en mejorar la calidad del servicio, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer soluciones más personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales de los clientes.

Como resultado de la implementación del programa de Voz del Cliente, BCI Chile logró importantes mejoras en la experiencia del cliente. Se alcanzó un índice de cierre del 82% en tickets por solicitudes de clientes, lo que indica una respuesta rápida y efectiva a las necesidades y consultas de los clientes. Además, se registró una satisfacción del 74% entre los clientes encuestados, lo que refleja una mejora significativa en la percepción general del servicio ofrecido por el banco.

En resumen, la colaboración entre BCI Chile e Izo en la implementación del programa de Voz del Cliente permitió fortalecer la relación con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y posicionar a BCI como un referente en la industria financiera chilena en términos de servicio al cliente y atención personalizada.