Daba España, distribuidor exclusivo de Nespresso en el país, se asoció con Izo para llevar a cabo un exhaustivo diagnóstico y gestión de la experiencia de cliente en sus más de 100 boutiques B2B. Con el objetivo de identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del cliente, Daba España buscaba no solo mejorar la satisfacción de sus clientes, sino también evaluar el impacto de estas mejoras en los resultados de negocio.

El proyecto inició con un detallado diagnóstico de la experiencia del cliente en las boutiques de Daba España. Se analizaron los puntos de contacto clave a lo largo del viaje del cliente, desde la primera interacción hasta la postventa, con el objetivo de identificar acciones críticas y áreas de oportunidad para la toma de decisiones futuras.

Gracias a la colaboración con Izo, Daba España pudo recopilar información valiosa sobre las necesidades y expectativas de sus clientes B2B. Se evaluaron aspectos como la atención al cliente, la calidad del servicio, la disponibilidad de productos y la experiencia en general en las boutiques.

Además del diagnóstico, se implementó un plan de gestión de la experiencia de cliente diseñado para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes. Se identificaron acciones concretas y se establecieron procesos para garantizar una experiencia consistente y excepcional en todas las boutiques.

Los resultados fueron notables. Gracias al diagnóstico y gestión de la experiencia de cliente en colaboración con Izo, Daba España logró mejorar significativamente la satisfacción de sus clientes B2B. Además, se pudo evaluar el impacto de estas mejoras en los resultados de negocio, demostrando una correlación positiva entre la gestión de la experiencia y el éxito empresarial.

La asociación entre Daba España e Izo en el diagnóstico y gestión de la experiencia de cliente fue un gran éxito. Al comprender y optimizar la experiencia del cliente en las boutiques, Daba España pudo fortalecer su relación con sus clientes B2B y generar resultados positivos en términos de satisfacción y éxito empresarial. Esta historia destaca la importancia de poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial y la colaboración estratégica para impulsar el crecimiento y la excelencia en el servicio.