Deprisa Colombia, el principal emisor de viajes de ocio en Sudamérica, se asoció con Izo para revitalizar su enfoque en la experiencia del cliente. Reconociendo la importancia crítica de entender y mejorar la interacción con sus clientes, Deprisa Colombia se comprometió a implementar un enfoque integral que abordara todas las etapas del viaje del cliente.

En colaboración con Deprisa Colombia, Izo llevó a cabo la implementación del Customer Journey Map, una herramienta esencial para comprender las interacciones y puntos de contacto clave entre la empresa y sus clientes. Este proceso permitió identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente en cada etapa del viaje.

Basándose en el Customer Journey Map, Izo y Deprisa Colombia rediseñaron las interacciones críticas con el cliente, desarrollando un enfoque centrado en las necesidades y expectativas del cliente. Este enfoque se tradujo en la creación de un nuevo modelo de Voz del Cliente (VoC), que involucró activamente a los colaboradores de Deprisa Colombia en el proceso de mejora continua.

El nuevo modelo VoC permitió a Deprisa Colombia recopilar comentarios y sugerencias de los clientes de manera más efectiva, lo que llevó a la identificación de hasta 32 iniciativas y 152 actividades en el transcurso de un año. Estas iniciativas abordaron una variedad de áreas, desde la atención al cliente hasta la calidad del servicio y la satisfacción general del cliente.

Como resultado de la implementación del Journey Map y el Modelo VoC, Deprisa Colombia experimentó una mejora significativa en la experiencia del cliente y la satisfacción general. Los clientes notaron un servicio más personalizado y eficiente, lo que llevó a un aumento en la fidelidad y la retención de clientes.

En resumen, la colaboración entre Deprisa Colombia e Izo fue un verdadero éxito en la transformación de la experiencia del cliente. Al centrarse en comprender las necesidades y expectativas del cliente y en involucrar a los colaboradores en el proceso de mejora continua, Deprisa Colombia pudo fortalecer su posición como líder en la industria de viajes de ocio en Sudamérica. Esta historia destaca el valor estratégico de priorizar la experiencia del cliente en la consecución de los objetivos empresariales y el compromiso de Deprisa Colombia con la excelencia en el servicio.