ENAP Chile, líder en la industria de refinación y comercialización de combustibles, reconoció la importancia fundamental de centrarse en la experiencia del cliente para mantener su posición destacada en el mercado. Con el objetivo de transformar su enfoque organizacional hacia una cultura orientada a la experiencia, ENAP Chile se asoció con Izo para llevar a cabo un ambicioso programa de formación organizacional.

El programa diseñado por Izo tenía como objetivo sensibilizar, inspirar y alinear a todos los empleados de ENAP Chile hacia la Cultura de la Experiencia. Más de 190 empleados de la compañía participaron en sesiones de formación exhaustivas, donde se les presentaron herramientas y metodologías avanzadas de Experiencia de Cliente.

Durante estas sesiones de formación, los empleados de ENAP Chile adquirieron conocimientos profundos sobre la importancia de la experiencia del cliente y cómo cada uno de ellos desempeña un papel crucial en la creación y entrega de experiencias excepcionales. Aprendieron a identificar puntos de contacto críticos con los clientes y a desarrollar habilidades para satisfacer y superar las expectativas del cliente en cada interacción.

El impacto del programa de formación no se limitó solo a la adquisición de conocimientos; también inspiró un cambio cultural significativo dentro de la organización. Los empleados se sintieron capacitados y motivados para incorporar los principios de la Experiencia de Cliente en su trabajo diario, lo que condujo a una mayor cohesión y alineación en toda la empresa.

La implementación de una Cultura de la Experiencia en ENAP Chile no solo mejoró la satisfacción y lealtad del cliente, sino que también impulsó la eficiencia operativa y fortaleció la posición competitiva de la compañía en el mercado. Gracias a la colaboración con Izo, ENAP Chile logró dar un paso significativo hacia la excelencia en la experiencia del cliente y sentó las bases para un éxito sostenible en el futuro.