Endesa, una de las principales empresas de energía en España y Europa, se comprometió a mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente a través de sus canales online. En asociación con Izo, una empresa especializada en la gestión de la experiencia del cliente, Endesa implementó un proyecto innovador para medir y mejorar la calidad de sus servicios digitales.

El proyecto comenzó con un exhaustivo análisis de los canales online de atención al cliente de Endesa, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles y plataformas de servicio al cliente. Se evaluaron diversos aspectos, como la usabilidad, la accesibilidad, la velocidad de respuesta y la claridad de la información proporcionada.

Utilizando herramientas y metodologías avanzadas de medición de la experiencia del cliente, Izo ayudó a Endesa a recopilar datos detallados sobre la calidad de sus canales online. Esto incluyó la medición tanto de la calidad emitida por el servicio de atención al cliente como de la calidad percibida por los usuarios.

Con estos datos en mano, Endesa pudo identificar áreas de mejora específicas en sus canales online y tomar medidas correctivas para abordarlas. Esto incluyó la optimización de la navegación del sitio web, la simplificación de los procesos de atención al cliente y la mejora de la comunicación con los usuarios.

Como resultado de estas mejoras, Endesa experimentó un aumento significativo en la satisfacción de sus clientes con sus canales online. La conversión media de la experiencia del cliente aumentó en un impresionante 22%, lo que refleja el éxito del proyecto y el compromiso de Endesa con la excelencia en el servicio al cliente en el entorno digital.

Gracias a su colaboración con Izo, Endesa pudo fortalecer su posición como líder en el sector energético al ofrecer una experiencia de cliente excepcional a través de sus canales online.

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