Historia de Éxito: Grupo Q e Izo Elevan la Experiencia del Test Drive

En el apasionante mundo de la industria automotriz en Centroamérica, Grupo Q ha destacado durante décadas por su compromiso inquebrantable con la excelencia y la satisfacción del cliente. Con más de 70 años de experiencia en la fabricación y distribución de vehículos de motor, Grupo Q se ha consolidado como uno de los líderes del sector en la región, representando a 19 prestigiosas marcas automotrices en países como El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá.

Guiados por su lema "Servirle con pasión es la fuerza que nos mueve", Grupo Q se propuso elevar aún más la experiencia de sus clientes, enfocándose en un momento crucial del proceso de compra: el Test Drive. Reconociendo la importancia de este momento en el Customer Journey, Grupo Q se asoció con Izo para transformar la experiencia del Test Drive en un verdadero momento "Wow".

Con el objetivo de potenciar este momento clave, Grupo Q e Izo trabajaron en conjunto para rediseñar por completo la experiencia del Test Drive, buscando superar las expectativas de los clientes y convertir cada prueba de manejo en una experiencia memorable. La implementación de esta nueva experiencia no solo prometía mejorar los indicadores clave de experiencia y operaciones, sino también generar un impacto significativo en cada una de las sucursales de Grupo Q.

Los resultados no se hicieron esperar. Gracias al rediseño de la experiencia del Test Drive, Grupo Q logró un impresionante aumento del 5% en el número de pruebas de manejo realizadas, así como un notable aumento del 24% en la tasa de conversión de visitantes a clientes. Además, el Net Promoter Score (NPS) se elevó en 10 puntos, lo que refleja la satisfacción y la lealtad de los clientes hacia la marca. Este éxito no solo se tradujo en mejores métricas de experiencia del cliente, sino que también generó un impacto financiero positivo, con un aumento de más de $309,000 por mes por sucursal.

El Programa VoC (Voice of Customer) se convirtió en un pilar estratégico para Grupo Q, integrando la visión del cliente en todos los aspectos de su operación. Gracias a esta dedicación y enfoque en la experiencia del cliente, en solo cinco años, Grupo Q logró un impresionante aumento de más de 35 puntos en su Net Promoter Score, demostrando su compromiso continuo con la excelencia y la satisfacción del cliente.

Grupo Q e Izo han demostrado que, cuando se combina la pasión por el servicio con un enfoque estratégico en la experiencia del cliente, los resultados pueden ser verdaderamente transformadores. Juntos, han elevado la experiencia del Test Drive y han reafirmado el compromiso de Grupo Q de seguir siendo líderes en la industria automotriz de Centroamérica.

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