LATAM, una de las aerolíneas líderes en América Latina, reconoció la importancia de comprender a fondo las necesidades y preferencias de sus clientes que realizan compras a través de canales indirectos. Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente en estos canales, LATAM se asoció con Izo para llevar a cabo un exhaustivo análisis y diseño de estrategias.

El equipo de expertos de Izo trabajó en estrecha colaboración con LATAM para identificar y comprender los diferentes arquetipos y comportamientos de compra de los clientes que prefieren adquirir sus boletos aéreos a través de canales indirectos. Se llevaron a cabo estudios detallados para analizar los principales factores que influyen en la decisión de compra, la satisfacción del cliente y el esfuerzo percibido durante el proceso de compra.

Gracias a este análisis profundo, LATAM obtuvo información valiosa sobre las necesidades, expectativas y puntos de dolor de los clientes que utilizan canales indirectos. Con estos conocimientos en mente, se desarrollaron propuestas de mejora específicas destinadas a optimizar la experiencia del cliente en el canal directo de la aerolínea.

Las propuestas de mejora se centraron en ofrecer una experiencia más fluida, personalizada y satisfactoria a los clientes que eligen los canales indirectos para comprar sus boletos aéreos. Se implementaron medidas para simplificar el proceso de compra, mejorar la accesibilidad a la información relevante y brindar un servicio al cliente excepcional en todas las etapas del viaje.

El resultado de esta colaboración fue una notable mejora en la experiencia del cliente en los canales indirectos de LATAM. Los clientes experimentaron un proceso de compra más intuitivo y sin problemas, lo que llevó a un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente. Gracias a la asociación con Izo, LATAM logró fortalecer su posición como líder en la industria de la aviación y sentar las bases para un crecimiento continuo en el futuro.