Liberty Seguros, una importante compañía del sector asegurador en Colombia, se asoció con Izo para llevar a cabo un proyecto de Customer Journey Map con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado.
El proyecto comenzó con un exhaustivo análisis del Customer Journey de los clientes de Liberty Seguros. Se identificaron los puntos de contacto clave y se evaluaron las interacciones a lo largo de todo el proceso, desde la adquisición de pólizas hasta la gestión de reclamaciones y renovaciones.
Gracias al análisis del Customer Journey Map, Liberty Seguros pudo identificar las brechas y diferencias entre su modelo de relación actual y el modelo ideal deseado. Se diseñaron nuevas estrategias y acciones para potenciar las interacciones y garantizar un impacto positivo en los resultados del negocio.
Una de las principales áreas de enfoque fue la mejora de la calidad del servicio al cliente, la agilidad en la resolución de problemas y la personalización de las comunicaciones. Se implementaron cambios significativos en los procesos internos y en la capacitación del personal para garantizar una experiencia excepcional para los clientes.
Como resultado de este proyecto, Liberty Seguros logró un impresionante avance en su posición en el mercado. Pasaron de ocupar el último lugar en el ranking BCX en el sector asegurador de Colombia a alcanzar la primera posición en poco más de un año. Este logro no solo refleja la dedicación de Liberty Seguros para mejorar la experiencia del cliente, sino también la efectividad de la colaboración estratégica con Izo en la implementación de soluciones centradas en el cliente.
Liberty Seguros, una importante compañía del sector asegurador en Colombia, se asoció con Izo para llevar a cabo un proyecto de Customer Journey Map con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado.
Allianz: Customer Experience
Allianz, uno de los grupos aseguradores líderes en España con una amplia base de clientes, se propuso mejorar la experiencia del cliente en el proceso de renovación de seguros.
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Alsa: Customer Experience
Alsa, una de las principales empresas de transporte de viajeros por carretera en España, se asoció con Izo para implementar un Sistema de Gestión de la Experiencia de Cliente que revolucionaría su enfoque hacia la satisfacción del cliente.
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Argos: Customer Experience
Argos Panamá, la primera empresa cementera del país con una historia de más de 70 años, se embarcó en un emocionante viaje hacia la excelencia en la Experiencia del Cliente en colaboración con Izo.
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