Philip Morris, una de las compañías líderes en la industria tabacalera a nivel mundial, reconoció la importancia de la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como un elemento crucial para su éxito a largo plazo. Con el objetivo de fortalecer su enfoque en la experiencia del cliente, se asociaron con Izo para llevar a cabo una certificación interna en Customer Experience Management específicamente dirigida al equipo de People & Culture de la compañía.

Durante un período de 3 días intensivos en las oficinas de Philip Morris en Suiza, el equipo de People & Culture se sumergió en una formación exhaustiva de Customer Experience Management impartida por expertos de Izo. Durante este programa de certificación in-house, los participantes aprendieron metodologías y herramientas CX de vanguardia diseñadas para apoyar la transformación de la experiencia del cliente en toda la organización.

El programa incluyó una combinación de sesiones teóricas y prácticas, durante las cuales los participantes adquirieron una comprensión profunda de los principios fundamentales de la gestión de la experiencia del cliente y su aplicación en el contexto específico de Philip Morris. Se exploraron técnicas avanzadas para analizar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes, así como para diseñar y ejecutar estrategias efectivas de mejora de la experiencia del cliente.

Además, se dedicó un enfoque especial a la importancia de la cultura organizativa en la entrega de una experiencia excepcional al cliente. Los participantes aprendieron cómo influir en la cultura de la empresa para alinearla con los valores y objetivos centrados en el cliente, y cómo fomentar un ambiente de trabajo que promueva la colaboración, la innovación y el compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente.

Al finalizar el programa de certificación, el equipo de People & Culture de Philip Morris salió equipado con las habilidades, conocimientos y herramientas necesarias para desempeñar un papel activo en la transformación de la experiencia del cliente en toda la organización. Con su compromiso renovado con la excelencia en la experiencia del cliente y su capacidad para influir en la cultura organizativa, Philip Morris está bien posicionado para mantener su liderazgo en la industria y continuar brindando experiencias sobresalientes a sus clientes en todo el mundo.