Produbanco, uno de los principales grupos bancarios de Ecuador, se propuso transformar radicalmente la experiencia que ofrecía a sus clientes en todos los puntos de contacto. En asociación con Izo, llevaron a cabo un ambicioso proyecto de transformación con el objetivo de identificar áreas de mejora clave y implementar cambios significativos que impulsaran tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento del negocio.

El proyecto comenzó con un exhaustivo análisis de la experiencia actual del cliente en Produbanco. Se realizaron evaluaciones detalladas de todos los puntos de contacto, desde la banca en línea y móvil hasta las sucursales físicas y el servicio de atención al cliente. Este análisis permitió identificar las áreas problemáticas y las oportunidades de mejora en toda la experiencia del cliente.

Con la información recopilada durante el análisis, Produbanco e Izo identificaron las palancas clave que impulsarían una mejora significativa en la experiencia del cliente. Estas palancas se centraron en garantizar que todos los puntos de contacto estuvieran alineados con las necesidades y expectativas del cliente, desde la facilidad de uso de los servicios en línea hasta la calidad del servicio en las sucursales físicas.

Una vez identificadas las palancas de mejora, se implementaron una serie de cambios diseñados para transformar la experiencia del cliente en Produbanco. Se introdujeron nuevos mecanismos para garantizar la coherencia y consistencia en todos los puntos de contacto, y se capacitó al personal para que ofreciera un servicio excepcional en todas las interacciones con los clientes.

Como resultado de estos esfuerzos, Produbanco logró generar un impacto significativo en el negocio. La implementación de mejoras en la experiencia del cliente condujo a un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente, lo que se tradujo en un aumento en los ingresos y una mayor retención de clientes para el banco.

En resumen, el proyecto de transformación de la experiencia llevado a cabo por Produbanco y Izo permitió al banco mejorar drásticamente la experiencia del cliente y generar resultados tangibles en el negocio.