Redsalud, la red de salud privada líder en Chile, se propuso mejorar y optimizar su modelo de atención al cliente para ofrecer una experiencia excepcional a sus pacientes. En colaboración con Izo, una empresa especializada en la gestión de la experiencia del cliente, Redsalud llevó a cabo un exhaustivo análisis de su modelo de Contact Center.

El objetivo principal del proyecto era identificar áreas de mejora en el modelo de atención al cliente de Redsalud y diseñar un nuevo enfoque que permitiera satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes de manera más eficiente y efectiva.

Para lograr este objetivo, Izo realizó un análisis detallado del modelo de Contact Center de Redsalud, examinando los diferentes flujos de contacto y procesos de atención al cliente. Se llevaron a cabo entrevistas con pacientes y personal del centro de contacto para comprender mejor sus experiencias y expectativas.

Basándose en los hallazgos del análisis, Izo desarrolló diversos Blueprints y fichas descriptivas que delinearon los flujos de contacto deseados para el cliente. Estos documentos sirvieron como base para el rediseño del nuevo modelo de atención del Call Center de Redsalud.

El nuevo modelo de atención al cliente implementado por Redsalud se centró en mejorar la accesibilidad, la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido a los pacientes. Se establecieron nuevos procesos y protocolos para garantizar una atención más ágil y personalizada, así como para facilitar la resolución rápida y efectiva de consultas y problemas.

Como resultado de la colaboración entre Redsalud e Izo, la red de salud privada logró elevar significativamente la calidad de su atención al cliente. Los pacientes experimentaron una mejora notable en la experiencia de contacto con Redsalud, lo que se tradujo en una mayor satisfacción y fidelidad hacia la marca.

En resumen, la colaboración entre Redsalud e Izo permitió a la red de salud privada mejorar su modelo de atención al cliente y ofrecer una experiencia excepcional a sus pacientes, reafirmando su posición como líder en el sector de la salud en Chile.