Descripción
En este Manual introductorio, encontrarás los conceptos básicos de cómo contruir una Encuesta de NPS.
Manual Encuestas NPS
29,00$
Sobre esta Publicación
A lo largo de este Manual introductorio, repasaremos brevemente la historia del índice de NPS, cómo calcularlo y qué consideraciones adicionales vale la pena tener en cuenta. Además, enumeraremos los diferentes tipos de NPS y sus usos.
Contenido
Detallaremos primeras definiciones que debes realizar para comenzar a hacer cualquier encuesta y cómo profundizar en el conocimiento de la experiencia del cliente a través de preguntas adicionales. Mencionaremos algunas herramientas para hacerlo, tanto básicas como avanzadas.
Tabla de contenidos
- Introducción
- Historia
- Sesgo Cultural
- Tipos de NPS
- Primeras definiciones
- Cantidad de preguntas
- Foco en el cliente
- Herramientas de medición
- Cuándo enviar la encuesta
- Conclusiones
También te recomendamos
$0
11 de junio de 2019
Customer Journey Canvas
Obtén un Template gratuito para poder realizar tus Customer Journey Maps. ¡En formato L y XXL!
$69
26 de junio de 2019
Guía DIY Advanced Customer Journey Map
A medida que la organización va madurando en la gestión de experiencias, también deben hacerlo sus Customer Journey Maps.
$348
27 de mayo de 2019
Suscripción Izo Insights Plan STARTER
Una tarifa anual para acceder a todas las Guías DIY de IZO Store.
