Casos de éxito

Lagun Aro: Diagnóstico del programa VOC

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Resumen del proyecto Se realizó un diagnóstico del Programa de Voz del Cliente de Lagun Aro para identificar aspectos de mejora y se propusieron soluciones ...

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Iberdrola: Transformación de la Experiencia del Cliente

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Resumen del proyecto Diagnóstico de la Experiencia de los clientes residenciales y particulares de la compañía Ibedrola. Así como el rediseño de ...

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El Corte Inglés: Economics de la Experiencia

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Resumen del proyecto Diseño de un modelo de medición a través del cual se pueda conocer el resultado económico de la experiencia de los clientes con ...

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Mapfre: Formación en Customer Experience Management

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Resumen del proyecto Se desarrolló e impartió un programa de formación online sobre los conceptos, herramientas y las fases básicas de Customer Experience ...

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BBVA: Diagnóstico Employee Experience

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Resumen del proyecto El principal cometido en este proyecto fue diagnosticar la Experiencia del Empleado de Red del territorio nacional, identificando ...

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CaixaBank: Modelo VoE myEXPERIENCE

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Resumen del proyecto Creación de un nuevo modelo para la captura y gestión de la voz del empleado de red (VoE) en lo relativo al soporte que recibe ...

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Seguros Equinoccial: Transformando la Experiencia del Cliente

Casos de éxito

Acerca del cliente Seguros Equinoccial, la aseguradora privada líder en el Ecuador, apuesta en el desarrollo de un proyecto CEM que permita la identificación ...

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COOPESERVIDORES: Economics de la Experiencia IZO “La Bolsa de la Experiencia”

Casos de éxito

Resumen ejecutivo del proyecto Introducción Coopeservidores es una de las principales entidades financieras de Costa Rica, caracterizada por la fuerte ...

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