(Español) Ranking BCX 1T 2018
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Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores.
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(Español) El Índice BCX es el mayor Benchmark de Experiencia de Cliente de Iberoamérica, ofreciendo trimestralmente la posición en el ranking de hasta 120 compañías de 6 países iberoamericanos.
Content
(Español) Descubre las mejores compañías en Experiencia de Cliente de Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú, en los principales sectores de actividad: Aerolíneas y Transportes, Servicios Financieros, Seguros, Utilities, Telco y TV.
Content table
- (Español) ¿Cómo se calcula el BCX?
- Ficha técnica del Estudio
- Ranking Argentina
- Ranking Chile
- Ranking Colombia
- Ranking España
- Ranking México
- Ranking Perú
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Emociones en la Experiencia 2017
En los diferentes momentos de la vida, las personas experimentamos diferentes emociones y reacciones ante determinadas situaciones. Lo mismo ocurre en las interacciones del cliente con la compañía, pues ante todo son (somos) personas. En cada sector, el cliente vive las emociones de manera distinta y es lo que analizamos en estos informes, haciendo foco en las experiencias que se derivan de estas emociones en los países de Iberoamérica medidos en el estudio: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú. Informe especial dedicado al sector Telco en Iberoamérica. Las empresas de telecomunicaciones son con las que más interactuamos día a día, por ello, son a las que más les cuesta llegar al corazón del cliente. Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en telco, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión final de quedarse o cambiar de telco.... Informe especial dedicado al sector Seguros en Iberoamérica. El Sector Seguros es uno de los que mejor trata a sus clientes y precisamente, por este motivo, es donde más difícil resulta a las compañías diferenciarse. Informe especial dedicado al sector Banca en Iberoamérica. Los bancos como cualquier compañía hoy en día, están enfocándose cada vez más al cliente.Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en banca, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión, en el cliente, de quedarse o cambiar de banco....
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