Evolución y Uso de las RRSS en el sector bancario

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Las Redes Sociales forman ya una parte importante en la vida tanto de los usuarios como de las empresas, pero no siempre ha sido así. En IZO, gracias al tiempo que llevamos trabajando con estos nuevos canales, hemos observado la evolución de la presencia de distintos sectores en LATAM desde el 2010 al 2012.

 

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Las Redes Sociales forman ya una parte importante en la vida tanto de los usuarios como de las empresas, pero no siempre ha sido así. En IZO, gracias al tiempo que llevamos trabajando con estos nuevos canales, hemos observado la evolución de la presencia de distintos sectores en LATAM desde el 2010 al 2012. Para este estudio nos centraremos en el sector bancario de países como Chile, México, Venezuela, Colombia y Ecuador. Tomando en cuenta 29 entidades bancarias, para definir cuál ha sido el comportamiento de los usuarios y la evolución de los propios bancos en estos nuevos canales sociales.

Se observarán las experiencias de los consumidores y las acciones de los bancos en redes sociales. ¿Existe un GAP entre lo que unos ofrecen y otros demandan? ¿De qué hablan los consumidores en las RRSS sobre este sector? ¿Los bancos están siendo innovadores? ¿Dónde se encuentran los usuarios más activos? ¿Qué estrategia están empleando los bancos en estos países? Estas son algunas de las preguntas que trataremos de responder.